ゲームアプリ顧客専属のカスタマーサクセス

• コールセンター
  • カスタマーサポート
  • 運営・管理(SV)

(記入なし)

ライアントのカスタマーサクセスを実現するポジションにて、有名ゲームアプリの顧客を専属で担当していただきます!

ユーザーの声が直接届くポジションで実務対応やユーザーの声を分析し、そこからクライアントのブランドイメージの向上のため、企画提案を行います。
大手ゲーム会社のカスタマーサクセス、カスタマーエクスペリエンスを実現させることができ、将来的に様々なクライアントのカスタマーサクセスに携わることができるポジションです。

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クライアントのカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための環境を提供することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてゲームをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。

本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。

クライアントはカスタマーエクスペリエンスを重要視する方針であるため、積極的で様々な角度からの提案をすることができます!

■具体的な仕事内容
・カスタマーサポートの実務
・1次対応では回答することができない、クライアントの開発担当やCS責任者と連携が必要な問い合わせの対応
・問い合わせ内容を理解し種類分けを行い、同じ回答方針のものについてはフロー化しオペレーターへおろす

・カスタマーエクスペリエンスの向上
・問い合わせ内容の分析、レポート作成
・課題発見、課題解決のための企画提案

・クライアントとの定例MTG(オンライン)

チーム拡大のため

・取引先企業やクライアントなど事業会社との折衝の経験
・複数業務を同時進行で行えるマルチタスクが得意な方
・ビジネスメールを使った社外とのやり取りの経験
・業務上の優先順を判断し、自身で遂行できる
・積極的に提案内容を発信できる発信力

・カスタマーサポート、コールセンタなどの立ち上げの経験
・カスタマーサポートもしくはコールセンター、コンタクトセンター勤務経験
・業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験

• 福岡県

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

※リモート勤務可
※最初1ヵ月半ほど東京で研修あり

(記入なし)

• 正社員

6ヶ月
※条件変更なし
※最初1ヵ月半ほど東京で研修あり

年俸制

固定残業代制

(記入なし)

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100%　男女共実績多数
　-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

土日祝休み、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

▼応募
▼書類選考
▼面接(3回程度)
▼適性検査
▼内定

※選考フローは状況により変わる可能性があります。