【サービス企画統括部】CRM企画(“はたらく”×”新規サービス”を創る部署に配属)

企業情報

事業内容	サマリー人材ソリューション事業を軸に大きく5つの事業を展開しています。主力製品・サービス人材紹介サービス、求人メディアの運営、転職・就職支援、採用・経営支援サービスの提供 1)メディア事業主力のアルバイト・パート領域に加え、正社員・派遣の一部を含めた求人メディアの運営 2)キャリア事業「人材紹介サービス」「転職サイトサービス」が一体となった正社員採用支援サービスを提供 3)派遣事業顧客企業に対する外部人材リソースの有効活用の企画、提案、サポート 4)アウトソーシング事業 IT、バックオフィス、セールス領域に関する業務を一括してお預かりし、業務課題解決に向けたサービスを提供 5)雇用開発事業「障がい者雇用支援事業」「官公庁事業」「新卒事業」など社会的な雇用課題の解決に必要な提案や採用支援収益モデル顧客からの初期費用、成功報酬型と提案する商材・サービスによって異なります主要顧客新卒・中途採用を検討している企業全般

事業内容

サマリー

人材ソリューション事業を軸に大きく5つの事業を展開しています。

主力製品・サービス

人材紹介サービス、求人メディアの運営、転職・就職支援、採用・経営支援サービスの提供

1)メディア事業
主力のアルバイト・パート領域に加え、正社員・派遣の一部を含めた求人メディアの運営
2)キャリア事業
「人材紹介サービス」「転職サイトサービス」が一体となった正社員採用支援サービスを提供
3)派遣事業
顧客企業に対する外部人材リソースの有効活用の企画、提案、サポート
4)アウトソーシング事業
IT、バックオフィス、セールス領域に関する業務を一括してお預かりし、業務課題解決に向けたサービスを提供
5)雇用開発事業
「障がい者雇用支援事業」「官公庁事業」「新卒事業」など社会的な雇用課題の解決に必要な提案や採用支援

収益モデル

顧客からの初期費用、成功報酬型と提案する商材・サービスによって異なります

主要顧客

新卒・中途採用を検討している企業全般

仕事内容

職種	管理部門・事務・企画
職業	事業企画
配属部署	テクノロジー本部　サービス企画統括部　サービス企画部　CRMグループ
配属部署詳細	■所属する部署について: サービス企画統括部は「はたらいて、笑おう。」というビジョン実現のために、「はたらく」を軸にした新規サービスを生み出す部署です。サービス企画統括部は約50名在籍しており、各統括が連携しながら新規サービスを生み出しています。 ■サービス一覧(一部): サービス企画統括部から生まれた”はたらく”にまつわる新規サービスです。ご入社後、どのサービス・プロダクトに携わるのかは、面接・面談を通して擦り合わせをさせていただく予定です。もし、ご興味のある・携わりたいサービスがございましたら、ぜひ面接・面談にてお聞かせください。
仕事内容	■CRMグループの役割: 主にカスタマーサポート・顧客分析・カスタマーサクセスの3つの領域を担当します。サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながらともにサービスを成長させていくことを期待しています。 ■職務内容: 新規サービスに最適な顧客分析とカスタマーサポートの環境構築と運用体制構築、運用推進をお任せします。具体的には下記内容を想定しております。・Salesforceを用いたCRM環境構築・カスタマーサポートツール(主にZendesk)を用いたカスタマーサポート環境構築・SQLを用いたデータ抽出およびReport作成・業務フローの可視化および設計(必要に応じて外部パートナー企業との連携) ・部内外関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行・リリース前/後のプロジェクトの運用設計および運用管理・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化・業務効率化のためのツール導入(設計、構築含む)
募集背景	【募集枠:若干名】

必須・歓迎要件

必須要件	・事業会社での顧客分析の経験・Salesforceを用いたCRM環境構築・Zendeskを使ったカスタマーサポート環境構築 ※SaaSビジネスご経験者の方歓迎
歓迎/尚可	・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験・CRMツールやBIツールの導入/運用の経験・カスタマーサポート環境構築、オペレーション、運用経験 ※主な利用ツール:esa　Slack　Backlog　Google Workspace　Zendesk　Salesforce　Synergy!　BigQuery　DataPortal　Redash　Social Insight

必須要件

・事業会社での顧客分析の経験
・Salesforceを用いたCRM環境構築
・Zendeskを使ったカスタマーサポート環境構築
※SaaSビジネスご経験者の方歓迎

歓迎/尚可

・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験
・CRMツールやBIツールの導入/運用の経験
・カスタマーサポート環境構築、オペレーション、運用経験
※主な利用ツール:esa　Slack　Backlog　Google Workspace　Zendesk　Salesforce　Synergy!　BigQuery　DataPortal　Redash　Social Insight

勤務地

勤務地	東京都
勤務地住所	当社の各拠点に、必要に応じて出社いただける範囲内(在来線にて片道2時間以内)であれば、全国どこでも在宅勤務が可能です。 ※職種・等級によっては、勤務先が指定(主に関東圏内)される場合がございます詳細はオファー面談にてご説明させていただきます同ポジションのオフィスは下記です。大手町オフィス:東京都千代田区大手町1-6-1　大手町ビルディング5F
喫煙環境	(記入なし)

待遇・給与・福利厚生

雇用形態	正社員
試用期間	有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項	試用期間:3か月間(管理職の場合6か月) ※待遇等変化なし
就業時間	10:00〜19:00
休憩時間	60分
時間外労働	有り月平均15時間程度
入社時想定年収	460 万円〜800 万円
賃金制度	(記入なし)
月給	383,400円〜666,700円
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	■想定年収:4,600,000円～8,000,000円 ■月給:383,400円～666,700円 ■基本給:311,500円~541,700円 ■固定時間外手当:時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として71,900円～125,000円を支給 ※固定時間外手当の30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で全額支給 ※時間管理方法が裁量労働制となる場合は、裁量労働手当を固定時間外手当と同様の30時間分を支給 ※評価等級によって、時間管理方法が異なる ■昇給/昇格:年2回 ■半期年俸制 ■入社時に1回限り、リモートワーク一時金として15,000円を支給 ■ワークスタイルB(リモート勤務/週2～週1日出社※月4日以上～10日以下出社+リモートワーク手当月3000円支給)
福利厚生	■社会保険:健康保険:有/厚⽣年⾦:有/雇⽤保険:有/労災保険:有 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■長期所得補償保険 ■従業員持株制度 ■団体保険 ■福利厚生倶楽部(リロクラブとの提携)宿泊施設・レジャー施設・ショッピング・グルメ・エステ等各施設・サービスを特別優待価格にて利用できます。 ■ベビーシッターサービス法人価格提供・TOEIC®優待試験
休日休暇	■休日:2022年度年間休日121日/週休2⽇制(土日)、国⺠の祝⽇、年末年始(12/30〜1/3) ■休暇:年次有給休暇、夏季休暇(事業部⾨別のカレンダーに準ずる) 、特別休暇

選考プロセス

選考プロセス	■選考フロー:書類選考⇒1次面接(現場責任者)⇒適性検査⇒最終面接(統括部部長) ※状況に応じて、選考回数が変更となる場合がございます。 ※ご経歴のみならず、組織フィットの観点やご志向性を重視して選考しております。そのため、適性に応じて当社内の他ポジションをご提案する場合がございます。 ■選考期間:ご応募～内定まで、2～3週間程度となります。

■選考フロー:書類選考⇒1次面接(現場責任者)⇒適性検査⇒最終面接(統括部部長)
※状況に応じて、選考回数が変更となる場合がございます。
※ご経歴のみならず、組織フィットの観点やご志向性を重視して選考しております。そのため、適性に応じて当社内の他ポジションをご提案する場合がございます。
■選考期間:ご応募～内定まで、2～3週間程度となります。