カスタマーサポート

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室長　40代女性1名

<サンプル百貨店・リテール担当>　★配属予定先
チーフ1名(30代女性)、メンバー3名(20代～30代女性)
派遣スタッフ(2名)、アルバイト(1名)

<プラットフォーム担当>　★配属予定先
チーフ1名(30代男性)、メンバー4名(20代～40代男女)
派遣スタッフ(4名)、アルバイト(1名)

<CX推進グループ>
メンバー3名(30代～40代男女)
派遣スタッフ(2名)、業務委託(4名)

ご利用いただいたカスタマーとの直接的なやり取りだけではなく、
出店企業や物流倉庫とのやり取りも発生するため、幅広いビジネススキルを習得することができます。

これまでのキャリアで培われたコミュニケーションスキルや傾聴力等を当ポジションで発揮いただき、
ゆくゆくはサービスレベルの向上や業務効率化などもお任せしたいと考えています。

【担当サービス】
ご経験、適性に応じて下記いずれかをご担当いただきます。
■サンプル百貨店および関連サービス
サンプル百貨店は話題の商品がお得に試せる、日本最大級のサンプリングサイトです。
抽選サンプリングや有料サンプリングを通して、メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへご提供し
ユーザーの感想等をフィードバックすることで、クライアント企業のマーケティング活動を支援しています。
会員には様々な商品の体験、企業には効率的なサンプリングの機会を提供しているサービスです。

■dショッピングおよび関連サービス
NTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイトです。
食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較して年齢層が高く
厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるECサイト」として差別化を図っています。

【業務内容】
・提供サービスにおけるクライアント/カスタマー対応
・弊社開催イベント(リアルサンプリングプロモーション)における運営サポートおよびカスタマー対応
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する計数管理

【問い合わせ内容一例】
・各サービスに関する問い合わせ(サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して等)
・商品に関する問い合わせ(商品不良や届かない等)
問い合わせは電話1:メール4の割合です。

【本ポジションのミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上
・新サービスローンチ時の業務設計

【勤務に関して補足事項】
・週休2日制
・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日があります
(部内でのシフト制。振替休日無|待機手当有)
・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可

<下記すべて満たす方>
・営業経験(法人、個人)2年以上
・基本的なPC操作スキル(メール、Excel、Word、PowerPoint)をお持ちの方

• 東京都

<アクセス>
JR恵比寿駅 東口 徒歩5分

• 正社員

※35時間相当額の超過勤務手当が月例給与に含まれるものとする。
※上記については、超過勤務の有無に関わらず支給されます。
試用期間3ヶ月(本採用の採否については試用期間に総合的に判断して決定)
通勤手当(実費支給、1ヶ月上限5万円まで)

※面接回数は前後する可能性がございます。
※面接の時間などは柔軟に対応しますので、ご相談ください。