【未経験歓迎!】カスタマーサクセス/福利厚生充実・スタンダード上場

• ルートセールス(法人向け)
• 内勤営業・カウンターセールス

■
マニュアル作成工数を最大98%削減する、革新的なマニュアル&コンテンツ作成ソフトです。 普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。

【業務内容】
マニュアル作成ソフトを導入いただいたお客様に、操作方法のレクチャーやトレーニングセミナーを実施し、お客様に使用方法を覚えていただくことで社内利用促進をしていただきます。 また、お客様にサービスを紹介し、興味を持っていただいた場合は、営業部門と連携し営業から詳細提案を実施します。
①年に1回の保守更新を促進し、お客様フォローによりサービスを長期的にご利用いただくこと
②サービスを活用いただいた上で追加商材のご紹介をすることにより、
他のサービスへも興味を持っていただき、クロスアップセルへ繋げること
上記2点がメインのミッションとなります。

【業務詳細】
・導入後のお客様への操作方法レクチャー(オンライン)
導入企業1社につき、合計4回(初級・中級・上級2回)までは操作指導を無料対応しています。
(期限は導入後半年まで)
1名につき年間で30～40社のフォローをお任せする想定です。
・オンライントレーニングセミナーの実施
月に1度、導入企業向けのオープンなトレーニングセミナーを開催しており、その講師もお任せします。
・導入後のお客様への利用状況確認や、クロスセルアップセルのご案内
お客様のニーズに合わせて追加の製品について紹介を行います。
商談に繋がった場合、提案とクロージングは営業担当が引継いで担当します。

【導入企業について】
マニュアル作成ソフトですので導入企業様の業界は多岐に渡りますが、
直接コミュニケーションを行う窓口部門は、情シス、DX推進、業務推進、営業企画などです。
操作指導やセミナーは、現場でマニュアルを作る方が参加するため、各部門の現場の担当者が参加される場合が多いです。

【1日の業務スケジュール】
操作指導や月に1回のセミナーなど、お客様とのコミュニケーション機会は1日2回(合計2H)程度です。
それ以外の時間で、事前準備やアポイント後のメールフォロー、社内報告などを行います。

【働き方】
全社的にはテレワークを推奨していますが、状況に応じてオフィス出社が必要となります。
出社とテレワークを組み合わせたハイブリッドな働き方が可能です。
現在のカスタマーサクセス課の出社頻度は週に1回～となります。
※フルリモートではないため、遠方にお住まいの方は関東圏へ転居いただくことを想定しております。
※業務に慣れるため、最初の1～2ヶ月はご出社いただく想定です。

【入社後の流れ】
入社2ヶ月間は製品のサポート対応をしながら操作習得をしていただき、3ヶ月目あたりからお客様の操作指導(オンラインが中心)に同席いただきます。
慣れてきたら、1人で導入後のお客様への操作方法レクチャーを行っていただきます。
将来的にはカスタマーサクセス部門の責任者を目指していただくことも可能です。
育児をしながら勤務している社員も多く、ワークライフバランスを保ちながら長期的にご活躍いただける環境です。