【東京|未経験・第二新卒歓迎のサービス企画】東証プライム上場|急成長を続ける注目のリユースベンチャー企業!

• 内勤営業・カウンターセールス

【チームのメンバー数】

・責任者
・一般メンバー:5名

※アルバイト・パートスタッフも8名在籍しており、合計で14名の組織構成となっています。女性が9名、男性が5名と、女性の割合の方が多い環境です。

【事業部全体の平均年齢】
・28歳
・20〜30代の若手社員が活躍中
・20代の役職者多数在籍

【役割】
SR(サービスリクエスト)をなくし、顧客をファン化すること
※ 当社ではクレームのことをサービスリクエストと称しています

【業務内容】
お客様から届く声をもとにしたサービス改善の企画、提案、実行を一気通貫でお任せします。
具体的には、
・販売方法の見直し(商品情報の記載方法など)
・販売する商品の物流方法の見直し(梱包オペレーション、資材開発など)
・その他、顧客満足度を向上させるためのオペレーション改善など

サービスの満足度向上に繋がる施策であれば、
主体的にご提案いただき、実行までを担当することができる環境がございます。

■展開しているサービス概要
当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
https://www.marketenterprise.co.jp/business/reuse/purchase

EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。

★クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。

実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。

◯増員募集
◯10名の大量採用予定

・EC、店舗での販売接客経験
※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。

【求める人物像】
・人と話すことが好きな方
・改善業務が好きな方、得意な方
・お客様に寄り添った仕事をしたい方
・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方
・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方
※アルバイト経験のみの方や社会人経験が浅い方も歓迎です。

toC営業経験者(1年間)
・クレームではなくサービスリクエストと捉える考え方がとても良く、お客様に寄り添った考え方が合っている
・サービス改善など企画・提案できることに魅力を感じている
・チャレンジできる環境に魅力を感じた

金融業界営業事務(3年)→不動産業界営業(3年)
・今後成長していく業界であること
・顧客と会社の間でWin-Winを実現しやすいビジネスモデルに魅力を感じた
・主体者集団という理念にも魅力を感じ、主体性を発揮しながら仕事をして成長していきたいと感じ

• 東京都

◆錦糸町・両国オフィス/東京都墨田区亀沢3-3-14
◆アクセス:
・JR「錦糸町駅」から徒歩10分
・都営大江戸線「両国駅」から徒歩10分

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

• 正社員

待遇変更なし

完全月給制

固定残業代制

<賃金形態>
月給制

<給与補足>
■昇給:年2回
■賞与:年2回(2月、8月)
※給与はスキル・経験・能力に応じて決定します。

■転勤なし
■表彰制度
■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講)
■経営陣による自社独自のオンラインサロン
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談
■副業許可

月8日(シフト制)、夏期休暇(3日間)、年末年始休暇(5日間)、慶弔休暇、有給休暇、バースデー休暇

※土日にお休みを取っていただくことは可能です。
冠婚葬祭やお子様の学校・習い事の行事などは、優先度高く調整させていただきます。
toCビジネスのため、土日の業務量が多いことからもその点をご理解いただきシフト希望をご提出いただきます。

書類選考→面接2回
※選考プロセスは人により前後する可能性があります

1次:部門責任者
最終:執行役員

内定