※面接1回【東京|転勤なし|中古農機具を世界80ヶ国に|未経験・第二新卒歓迎!農機具リユース事業のカスタマーサポート】東証プライム上場|急成長を続ける注目のリユースベンチャー企業!

• コールセンター
  • カスタマーサポート

【チームのメンバー数】
・責任者:1名
・他メンバー:10名
※同ポジションメンバー:1名

20代、30代の若手で構成されている組織です。

◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆

【具体的には】
・お買い上げいただいた商品の受注管理
・お客様からのお問い合わせ対応
・サービス品質向上のための施策提案
・グループ各社との連携対応

■展開しているサービス概要
当社はEC専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行っています。

本ポジションでは、その中でも「農業機械(農機具)」を扱った事業部門専任のカスタマーサポートを担当いただきます。

【仕事の醍醐味】
■サービス品質向上の立役者
ECサイトを通してお買い上げいただいたお客様には個人のお客様が主ではありますが、セールス部門を通してリピート購入をいただける法人顧客も多く、直接「〇〇さん、ありがとう」と言われることが多いポジションです。
一方で、当社はまだ成長中の企業であるため、今あるサービスも改善の余地があると考えています。カスタマーサポートとしてお客様からいただく声を最前線で拾い上げ、サービス向上に関する取り組みを立案計画することも可能です。

■クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。

実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。

◯組織強化のため

・EC、店舗での販売接客経験
※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。

【活躍できる経験】
・EC、店舗での販売接客経験
・コールセンター経験者
・カスタマーサポート経験者
※業界などは問いません。
※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。

【求める人物像】
・人と話すことが好きな方
・改善業務が好きな方、得意な方
・お客様に寄り添った仕事をしたい方
・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方
・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方
※アルバイト経験のみの方や社会人経験が浅い方も歓迎です。

• 東京都

◆京橋ブランチ/東京都中央区京橋3-6-12 正栄ビル7F
◆アクセス:
・銀座線「京橋駅」から徒歩約2分
・都営地下鉄浅草線「宝町駅」から徒歩約1分
・有楽町線「銀座一丁目駅」から徒歩約4分
・JR「東京駅」から徒歩約9分

原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

• 正社員

待遇変更なし

完全月給制

固定残業代制

<賃金形態>
月給制

<給与補足>
■昇給:年2回
■賞与:年2回(2月、8月)
※給与はスキル・経験・能力に応じて決定します。

■転勤なし
■表彰制度
■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講)
■経営陣による自社独自のオンラインサロン
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談
■副業許可

月8日(シフト制)、夏期休暇(3日間)、年末年始休暇(5日間)、慶弔休暇、有給休暇、バースデー休暇

※土日にお休みを取っていただくことは可能です。
冠婚葬祭やお子様の学校・習い事の行事などは、優先度高く調整させていただきます。
toCビジネスのため、土日の業務量が多いことからもその点をご理解いただきシフト希望をご提出いただきます。

書類選考
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面接1回
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内定

※面接実施後に、適性検査を受験いただく場合がございます
※面接回数は人によって増減することがあります

【オンライン面接について】
面接は基本オンラインにて実施いたします。
※ご希望の場合は本社にて対面面接も可能です。