【岡山/地域限定正社員】バックオフィス・コンタクトセンター管理者(SV)

• SV(スーパーバイザー)

<お任せしたいお仕事>
教育業界大手・ベネッセの通信教育「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」の会員様ならびに新規のお客様(見込み含む)からのお問い合わせ全般の受付窓口のコールセンターSV(スーパーバイザー)の募集です。
具体的には、
・チームメンバーからのお客様対応中・対応後の質問対応やお客様対応交代
・チームメンバーの育成・評価・研修の実施
・各種お客様対応のレポート(クライアントや関連部署へのエスカレーション、結果報告)の作成
・各種マニュアルや資料作成・窓口の数値管理等
などをお願い致します。

西日本拠点は、名古屋、岐阜、大阪、神戸、岡山にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。今回ご入社いただいた際には、岡山エリアでのコンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

<教育・研修>
入社後に配属先にて研修を行います。
業務知識をつけてから管理業務を始められるので、未経験の業界への
配属でも安心して勤務いただけます。
社内の教育専門部署の様々な研修カリキュラムを受講することもでき、社員の成長に積極的に取り組む風土です。