【コールセンター/格安スマホ運営】【現場責任者募集!】IPO準備中の成長企業。マネジメント力を活かし若い組織を牽引。誰でもスマホ事業で日本の貧困問題解決に貢献!

• 内勤営業・カウンターセールス
  • 有形商材
  • TEL(インバウンド)中心
  • オフィスワークが多い
  • 集客・セミナー型
• コールセンター
  • 有形商材
  • 運営・管理(SV)
  • カスタマーサポート

部署の人数:40
・社員が10名、派遣アルバイトが30名。
社員採用を推進しています。入社時期によって構成比が社員寄りに傾いていることが想定されます。

≪事業課題≫
コールセンターは時期による業務の波が激しいです。主に期初に業務が偏ります。(月初、月曜⽇、午前中)
それ故、コールセンター兼〇〇という役割のスタッフ(社員、派遣、バイト)が多数います。

〇〇の例
・採用担当
・マニュアル作成担当
・電話品質改善担当
・記事コンテンツ作成担当
・業務改善担当・発送業務担当

この組織の運営は、販管費を最適化するためにとっている方針です。
組織運営の基本は、コールセンターがメイン、〇〇はサブです。
ところが、〇〇のサブの方を優先するスタッフが多々発⽣します。
また、役割が不明確で仕事の漏れが発⽣することもあります。

この課題を解消するために、現場監督のマネジメントに期待しています。
会社はこのポジションに求められるマネジメントを以下のように定義しています。
・方針や目標を決めること
・方針や目標をスタッフに理解してもらうこと
・先回りして、課題や方針を決め、事業計画を持つこと

つまり、以下が⽇々の業務の中心となります。
・意識を常に顧客創造活動に向けてもらう
・毎⽇役割計画を決め、スタッフに実行をしてもらう
・実行の管理をする
・将来の課題に対して、先回りして方針を決める

また、運営方針は≪忙しく働いてもらうこと≫です。
退屈が起きないように、業務を⽣み出すことを求めます。
(先々暇にならないように先回りして業務を用意すること=先回りして方針を決める事になります。)

【業務詳細】
大きく四つあります。
1.毎⽇の業務割り振りと業務管理
今⽇行うことの計画を立て、役割を割り振ります。
役割を割り振った後は、毎時で役割が果たされているか確認をしてください。
計画の達成に関わらず、電話、来客、メールの対応等、顧客業務も発⽣します。
顧客対応が最優先なので、それら対応が漏れないように常に現場に指示をしてください。

2.先々の仕事を準備すること
現場が暇にならないように先々の仕事を準備します。
物流業務の雑用や会社の清掃など⽇々発⽣するものを捌きながら、マニュアル作成修正、応対品質の向上、知識研修等の品質改善に関わる業務を計画し実行してください。
マニュアル作成修正、応対品質の向上はそれぞれ担当のマネジャーがいるので、スタッフがそれらの業務を行う時間を確保することを心掛けてください。

3.現場の業務品質の改善
物流業務、商品管理業務、応対品質の改善、マニュアル作成修正、業務改善等それぞれ担当のマネジャーはいます。
しかし、現場監督として全体を⾒つつ、改善点や方針を各マネジャーに指示するなど、全体の業務品質の向上に携わってください。

4.顧客対応の最終的な意思決定
ルール適用ができない事例が発⽣した時、対応方針に関して意思決定をしてください。

≪レポート先≫
直属の上司:事業責任者やCEO
業務改善に関すること:プロダクトマネジャー
組織運営に関すること:人事責任者

≪具体的な活動≫
【業務詳細】に記載した内容が主です。
社員は大体がサブ業務を抱えているため、サブ業務の状況を把握しながら、現場を回す人員を確保し顧客対応を行ってください。

更なる組織強化 / IPOに向けて

1.30人から150人規模のチームや組織のマネジメント経験
2.効率的な人員采配と業務改善に取り組んだ実績
3.コミュニケーション力を活かした問題解決や意思統一の実施経験

(記入なし)

• 東京都

東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル3階
【JR山手線池袋駅 徒歩3分】
※人材の育成品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。

禁煙

• 正社員

試用期間中の条件変更無し

最初は、リーダー職です。
6カ月の試用期間中に現場責任者業務を出来るようになることを求めます。

(記入なし)

(記入なし)

想定年収:800万円~960万円
月給: 50万円~60万円
賞与回数:4回
昨年度賞与実績:4ヶ月分
インセンティブ:なし

〈年収例〉
■入社時の想定年収:800万円
■月給: 50万円

住宅手当、社会保険完備、健康診断、交通費支給
補足情報:住宅手当(条件あり)
池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、2万円/月を支給しています。

休⽇:土⽇祝休み
年間休⽇:125⽇
休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・ 育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇
補足情報:夏期6⽇(*夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可)
有給休暇(*入社半年経過時点10⽇)
⽣理休暇制度

書類選考⇒面接(3回)⇒内定
※面接はすべて対面で行います
※面接はすべてCEOが関わります
※選考の中で、適性検査を実施いたします。

〈選考に関して〉
カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある
会社説明会の有無: あり
適性テストの有無: あり