【コール品質改善リーダー募集】社会貢献度高い格安スマホ企業でIPO準備◆年配顧客へ の丁寧な対応力発揮◆キャリアアップ

• コールセンター
  • 有形商材
  • 運営・管理(SV)
  • カスタマーサポート

部署の人数:40
・社員が10名、派遣アルバイトが30名。
社員採用を推進しています。入社時期によって構成比が社員寄りに傾いていることが想定されます。

【業務詳細】
電話応対の品質改善を行ってください。

≪レポート先(上司)≫ 現場責任者。
現場責任者は現場全体をマネジメントしています。

≪具体的な活動≫
現場の応対品質改善の手段は問いません。
下記は、現在の想定ですが、変わっても差し支えありません。
1.通話録音を聞く

2.チェックシートに沿って採点業務を行う

3.対象者のフィードバック
課題と解決策を伝達する。

4.他のリーダーのフィードバックを確認をする
フィードバックするリーダーの手本となってください。

【事業課題】
コールセンターの応対品質が課題です。
(応対品質=丁寧に話をすること)
お客様は、50歳の男性がボリュームゾーンの真ん中で、比較的年配の方が多いです。
主な用事は、携帯電話の使い方の案内や、サービスの説明、契約の補助です。

コールセンタースタッフは30名程。
現在は派遣中心ですが、正社員中心の組織に作り変えている最中です。
応対品質改善の取り組みを新しく始めたいと考えています。
⽇々、スタッフのコールを聞き、採点し、課題を課題解決の打ち手をフィードバックしてください。
そして課題解決の打ち手を実行しているかマネジメントしてください。
現場の応対品質向上に力を貸してください。

更なる組織強化 / IPOに向けて

事業は、【⽇本を強くする】というパーパスの下、社会を下支えするような事業を展開していきます。⽇本の隠れた貧困問題を解消し、真に社会課題の解決を目指します。通信の後は、就労の支援やライフスタイルを支援する新事業を行います。崩れつつある⽇本社会を支える企業として我々アーラリンクは存在していきたいと考えています。
知名度、社会からの信頼性、採用力強化のため、24年度から新規上場に向けてキックオフしていく予定です。パーパスに共感し、一緒に会社を盛り上げたい仲間を募集しています。

1.コールセンターでの業務経験があり、品質改善に取り組んだ経験がある
2.年配のお客様に対して丁寧な対応ができるコミュニケーション力がある
3.20～50人コールセンターで、スタッフマネジメントの経験がある

(記入なし)

• 東京都

東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル3階
【JR山手線池袋駅 徒歩3分】
※人材の育成品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。

禁煙

• 正社員

■試用期間: 6ヶ月(試用期間中の条件変更無し)
■最初は、スタッフ職です。
3カ月で一人前になり、社員の応対品質を改善することを求めます。

(記入なし)

(記入なし)

想定年収:640万円~800万円
月給: 40万円~50万円
賞与回数:4回
昨年度賞与実績:4ヶ月分
インセンティブ:なし
交通費支給

〈年収例〉
■入社時の想定年収:640万円
■月給: 40万円

住宅手当、社会保険完備、健康診断
補足情報:住宅手当(条件あり)
池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、2万円/月を支給しています。

休⽇:土⽇祝休み
年間休⽇:125⽇
休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇

補足情報:
夏期6⽇(*夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可)
有給休暇(*入社半年経過時点10⽇)
⽣理休暇制度

書類選考⇒面接(3回)⇒内定
※面接はすべて対面で行います
※面接はすべてCEOが関わります
※選考の中で、適性検査を実施いたします。