【未経験歓迎/6〜7月入社歓迎】顧客に寄り添いプロジェクトマネジメントを実行するカスタマーサクセス

• ルートセールス(法人向け)
  • 無形商材
  • オフィスワークが多い

・所属チーム:Customer Marketing Team / Project Success Unit
・Customer Marketing Teamは3つのユニットに分かれており、Project Success Unitは現在5名のメンバーが在籍しています。

【概要】
クライアントが「CXM(顧客体験の価値向上)/ EXM(従業員体験の価値向上)」を実現できるように、プロジェクトオーナーであるコンサルタントと一緒にPMの立ち位置でプロジェクトの伴走支援を行っていただきます。初期のオンボーディングから利活用促進など、フェーズに合わせた支援業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
◆CXM/EXM実現に向けた運用サポート・提案業務
・利活用促進に向けたアップセル/クロスセル提案
・EmotionTech CX / EmotionTech EXの継続利用提案
・プロジェクト進行管理、ディレクション
・その他クライアントフォロー

◆オンボーディング業務
・初期環境設定・構築支援
・機能/操作説明

◆カスタマーマーケティング業務
・ユーザーコミュニティ企画・運営　等

【本ポジションの魅力】
・顧客が何を実現したいかをヒアリングし、顧客に寄り添いながら課題解決のための提案をしていくお仕事です。顧客へのサポート業務やチームワークを活かして業務を行うことが得意な方にぴったりなポジションです。
・最初はコンサルタントと一緒に業務を行っていただき、業務に慣れてきたタイミングでフロント業務もお任せします。

当社は、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会の実現を目指し、「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」というCX(顧客体験)・EX(従業員体験)の向上を支援するSaaSプロダクトと、それに伴うコンサルティングサービスを提供しています。

ここ数年で「顧客志向経営」という考え方やCX・EXの重要性が企業に浸透し始めているものの、それをどう実現していくかという点においてはどの企業もまだ試行錯誤を繰り返している段階です。コンサルタントと一緒にプロジェクトを成功に導くために、どんな支援が必要かを主体的に考え、行動できるメンバーを募集いたします。

【必須スキル】
・無形商材の法人営業経験　1年以上
・プロジェクト進行管理のご経験　1年以上
・社会人経験　3年以上

【歓迎スキル】
・顧客へのプレゼンテーション経験
・データ分析、集計経験

【求める人物像】
・「顧客・従業員・企業の三方良しの社会の実現」に共感してもらえる方
・顧客の課題を適切に理解し、課題解決の提案ができる方
・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方
・新しいサービスを創り上げていくことに強い関心をお持ちの方
・明るく協調性のある方
・責任感の強い方