Voice-Tech Product Division PM候補

ITエンジニア(システム開発、インフラなど)

企業情報

事業内容
サマリー

当社 は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。
多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。
2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。

主力製品・サービス

【主なソリューション】

コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。


最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。


チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。


顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。


電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種 ITエンジニア(システム開発、インフラなど)
職業
  • プロジェクトマネージャー
    配属部署 (記入なし)
    配属部署詳細

    <部門構成>
    ・マネージャー1名
    ・プロダクトプランナー1名
    ・フロントエンジニア1名
    ・サーバーエンジニア3名

    仕事内容

    当社は「テクノロジーでサポートを新しく。」をミッションに、
    コンタクトセンター向け SaaSプロダクトなどのカスタマーエクスペリエンスを
    向上させるサービスを提供しております。

    企業や自治体の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーした
    ボイスボットソリューション「MOBI VOICE」、
    お客さまが自己解決しやすい問い合わせ導線を実現する
    「Visual IVR」でのプロジェクトマネジメントを担ってくださる方を募集します。

    【具体的な業務内容】
    ・開発スケジュールの管理及び開発チケットの整理
    ・要件定義資料の作成
    ・テクニカルサポートの取りまとめ
    ・他部門との調整
    ・開発プロセスのモニタリング
    ・その他、付随する業務
    ※将来的には御志向に合わせて、ピープルマネジメントも御担当いただくことを想定しています。

    募集背景

    現在はPM業務をマネージャーと企画担当者が担当していますが、
    より良いサービスを実現するための改善を効率的に行っていくため、チーム体制の強化を目指し募集します。

    採用人数 1名

    必須・歓迎要件

    必須要件

    ・Webサービスのシステムの開発経験(3年以上)※開発言語は問いません
    ・リーダーやマネージャーとしての経験(1年以上・マネジメント規模5名程度)

    歓迎/尚可

    ・Webサービスの開発、企画や開発ディレクションの経験
    ・AWS を利用したシステム開発
    ・オフショアでの開発を取りまとめた経験
    ・通信系の知識(一部サービスで音声通話を利用しているため)
    ・主体的に学ばれてきた経験

    勤務地

    勤務地
    • 東京都
    勤務地住所

    東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F

    喫煙環境

    その他

    屋内全面禁煙

    雇用形態

    雇用形態
    正社員

    契約期間:期間の定め無し
    試用期間 有り (3ヶ月)
    試用期間に関する補足事項

    (記入なし)

    就業時間 09:00〜18:00
    休憩時間 (記入なし)
    時間外労働 有り

    待遇・給与・福利厚生

    入社時想定年収 750 万円〜900 万円
    賃金制度

    (記入なし)

    裁量労働制固定残業代制

    (記入なし)

    待遇条件・昇給賞与

    想定年収:750万円~900万円
    ※経験に応じて相談可

    ・月給:535,715円~642,858円
    (基本給420,670円~504,818円+35時間残業手当115,045円~138,040円)
    ・想定年収:
    535,715円~642,858円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績)=7,500,010円~9,000,012円

    福利厚生

    健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備
    ・資格取得等支援制度
    ・部活制度(会社補助あり)
    ・月末金曜日社内交流会(例:懇親会)
    ・業務内容に応じてご希望のPCを選択可
    ・モニター支給あり

    休日休暇

    完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

    選考プロセス

    選考プロセス

    書類選考
     ↓
    1次面接
     ↓
    2次面接
     ↓
    最終面接
    ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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