【カスタマーサクセス】自社SaaSサービスで医療・製薬業界のDX化をサポート

• 新規開拓(法人向け)
• ルートセールス(法人向け)

◆入社後の流れ※イメージ
◇入社1ヶ月:
　自社製品のトレーニング
　システムの構造の理解
　※習得目安:約1ヶ月
◇入社3ヵ月:
　OJTを実施
　プロジェクト概要の理解を進めつつ、
　既存社員の支援を受けながら顧客フォローを実施
◇入社半年:
　CSM推進専任へ
◇入社1年:
　新人社員の教育が担える状態に。
　独り立ちした後も、先輩・上司からサポートが受けられる場があり、
　いつでも相談できる環境です◎
　※毎朝のサポートやMtg、メッセージアプリ(Slack)など
　　いつでも相談可能な環境下で施策を進めることができます。

カスタマーサクセス部での顧客とのコミュニケーションを通じ
新規事業開発の推進をお任せします。
　
◆顧客:製薬企業/CRO
　
◆業務内容
◇商談同行/支援
　プリセールスとして営業に同席し提案活動を支援
◇カスタマーサクセス
・情報収集
　製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションをとり、
　顧客の現状課題、導入時の目標の達成度、要望などを収集します
・収集した情報をもとに以下業務の実施
　└情報の整理/分析
　└お客様への追加提案
　└機能改善/新規事業案の整理/企画
　└他チームへの展開
　　ー成功事例/満足いただいているポイント/運用時のTips等
・顧客満足度把握のための企画/実施(NPS等)
　
◆メインミッション
　お客様と能動的・積極的にコミュニケーションをとり、
　情報をもとに事業推進を牽引していただきます。
　カスタマーサクセス部はもちろん
　営業や開発など部門を横断して連携をとり、
　施策を企画・立案し実施していってください。
　
◆「Agatha(アガサ)」について
　医療・製薬業界に特化した
　文書管理クラウドサービス。
　治験や臨床実験における複雑化する
　書類管理や承認作業を電子化し、
　業務効率化に貢献するサービスです。
　
◆やりがい
　治験・臨床実験の領域では長い間
　大量の手続き文書による業務圧迫が課題となっていました。
　クラウドサービスが進化する中で「これまでのジレンマを解消できる」と
　サービスを立ち上げたのが製薬・医療の現場を見てきた当社の代表。
　そうした背景もあり、当社には医療・製薬の領域から
　「Agatha(アガサ)」というプロダクトに共感して
　転職してくる社員も多く活躍しています。
　一緒に日本の新薬開発の期間短縮に貢献していきましょう!

新薬開発の期間短縮。
患者のケアにもっと力をいれたい。
　
そうした想いに応えるのが、当社の
SaaSサービス「Agatha(アガサ)」。
　
治験・臨床実験現場の業務を圧迫していた
大量の書類管理や承認作業をクラウド化。
　
医療業界ならではの複雑な法規制への対応や
高度なセキュリティにも細やかにお応えし、
低コスト高品質なシステム導入を実現しました。
　
国内外からの医療機関・研究機関からの
評価も高く、今後さらなる事業拡大を進めます。
　
私たちはこれまでの経験ノウハウをもとに
より医療・製薬の現場に寄り添った
サポート・サービスを展開していきます。
　　
一緒に医療・製薬現場の業務を変える
事業を推進していきましょう!

◆応募資格
・簡単な英文作成ができる方
・下記①②いずれか3年以上のご経験をお持ちの方
　①製薬企業で臨床開発業務等に関わったご経験
　②CRA,モニターとしての臨床開発業務等のご経験
　
◆求める人物像
・お客様を第一に、課題解決に最後まで向き合える方
・社内外問わず相手のニーズをキャッチし、
　一歩先を見据えた行動やコミュニケーションを意識できる方
・多様な考え方を尊重しながら信頼関係を築き、
　効果的に協議できる方
・自ら仕組みや制度を手掛けることをポジティブにとらえられる方
・弊社事業へ共感いただける方
　また会社を盛り上げていこうという意欲をお持ちの方

◆以下の経験をお持ちの方は尚歓迎
・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方(言語は問いません。HTMLが読めると尚可)
・製薬企業で臨床開発業務に5年以上関わったご経験のある方
・CRA,モニターとして臨床試験業務を5年以上関わったご経験のある方
・SaaSツールの活用経験