【PLG事業部】カスタマーサクセス

• ルートセールス(法人向け)

(記入なし)

プロダクトのグロースに関われる「カスタマーサクセス」ポジションを募集いたします!
formrunをはじめとしたプロダクトの改善を進め、ユーザーに幅広く深く価値を届けることにより、事業成長に大きく貢献できます。
メインミッションは、ユーザー数が拡大を続ける「formrun」プロダクトにおいて、顧客からヒアリングして特定した課題を解決に繋げるために、PdMと連携してプランニングしたサービスを提供したり、プロダクトの改善によって、ユーザーにformrunの付加価値を届ける役割を担います。
お客様の顕在ニーズは勿論、お客様が気付いていない潜在課題を特定し、売り込む営業ではなく、プロダクト利用の中で生じる業務課題の特定を行い、UXの向上を図っていくポジションです。

具体的には
・ユーザーへの提供価値の整理/価値提供に向けた施策の企画と実行
・プランアップ/アップセルの促進施策の企画と実行
・ユーザーのアクティブ率を高めるためのコンテンツ企画と実行
・ユーザーヒアリングの実施、ユーザーの業務理解(テックタッチ、ハイタッチの手段問わず)
・ユーザー事例の取得、コンテンツ作成

【募集枠:1名】

・IT商材の営業・カスタマーサクセス経験2年以上(アカウントセールス等)
・SFA・CRMのいずれかの利用経験がある方
・他部署を巻き込み企画実行したご経験(課題から必要な機能・パッケージを企画し、PdMとセッションし遂行するスキル)
・深掘りヒアリングからクライアントの課題を抽出して課題特定をする力
・情報のインプットとアウトプットのサイクルをスピード感早く回すスキル

・ニーズの掘り起こしから既成の手段に捕らわれない提案での実績
・MA、CRM、SFAなどのSaaS製品のフロント営業、コンサルティング経験
・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなどのご経験
・他者を巻き込み新たな挑戦に挑むチャレンジ精神がある方
・マーケティング業務の実務経験
・Webマーケティングに関する知見
・プロジェクトマネジメントのご経験