企業情報
事業内容 |
サマリー 飲食店、小売店、美容・サロン向けにクラウドPOSレジを提供しています。 主力製品・サービス ・小売店の方 ・飲食店の方 ・美容・サロンの方 ■シフト作成・勤怠打刻サービス ■会員アプリ・管理サービス ■モバイルセルフオーダーサービス ■テイクアウト・事前決済サービス ■店舗データ分析サービス ■レジ業務セルフ化サービス 収益モデル 月額利用料金 主要顧客 飲食店、小売店、美容・サロンの店舗
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仕事内容
職種 | 管理部門・事務・企画 |
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職業 |
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配属部署 | (記入なし) |
配属部署詳細 | Make Smiles Sales(お客様を笑顔にするフロント部隊)では、営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。 ▼営業 総勢約70名 各チーム人数:3名~10名 ▼カスタマーサクセス 総勢約25名 各チーム人数:5名~10名 |
仕事内容 | カスタマーサクセス部門では、クラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。 ▼業務内容 自社プロダクトのカスタマーサポート業務(主にコールセンター/オンサイト保守)の統制担当 ・コールセンター(内外)の統制業務 ・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務 ・保守用、故障デバイスの管理業務 ・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行 |
募集背景 | 【募集枠:1名】 |
採用人数 | 1名 |
必須・歓迎要件
必須要件 | ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方 ・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方 |
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歓迎/尚可 | ・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方 ・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方 ・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方 ・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方 ・データ分析に必要なスキル(Excel、SQL等)がある方 |
勤務地
勤務地 |
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勤務地住所 | 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F | |
喫煙環境 | その他
屋内禁煙 |
雇用形態
雇用形態 |
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試用期間 | 有り (3ヶ月) | |
試用期間に関する補足事項 | ※労働条件は本採用と同じ | |
就業時間 | 10:00〜19:00 | |
休憩時間 | 60分 | |
時間外労働 | 有り |
待遇・給与・福利厚生
入社時想定年収 | 344 万円〜700 万円 |
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賃金制度 | (記入なし) |
裁量労働制固定残業代制 | (記入なし) |
待遇条件・昇給賞与 | ※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性がございます
上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。 賞与:年2回、昇給:年2回 |
福利厚生 | 各種社会保険完備(健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険/介護保険) ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 従業員持株会 各種研修制度 社内にカフェ/ビアサーバー有 資格制度 |
休日休暇 | 完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 夏季休暇:5日(4月1日時点で在席者に限る) 年末年始休暇:5日間(在席基準なし) 年次有給休暇(10日~20日:下限日数は、入社半年経過後に付与) 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 |
選考プロセス
選考プロセス | 書類選考→面接(1回~3回)&適性検査→内定 ※選考回数は変更になる場合があります。 ※ポジションによってリファレンスチェックを実施させていただく場合があります。 ※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます) |
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