【運用】コンタクトセンターSV(大阪市内勤務)◆未経験者歓迎◆安定した経営基盤あり◆

• コールセンター

【仕事のやりがい・得られるスキル】
コンタクトセンター(コールセンター)ってクレーム対応をする仕事?と思われがちですが、いろいろな仕事の中の一つの側面にしかすぎません。
様々な企業・団体の「お困りごと」を解決していくため、決まった仕様の仕事を対応していくだけではなく、蓄積したデータの分析をし、改善提案や新規業務提案を行うなど、コンサルティングともいえるような仕事をしていくことも可能です。
取り扱うツールも、クラウドやAIなどを駆使しており、DX(デジタル・トランスフォーメーション)の最前線の仕事をやっている部署も多く、世の中の流れに乗って様々な経験をすることが可能です。

【入社後の流れ】
★入社後配属先(想定)について
・センター概要:通販受注対応や官公庁業務、一部上場企業の社内ヘルプデスクなど様々な案件を実施しています。
業務内容は受電・架電・事務処理・メール対応・チャット対応・AIによる自動サポート管理など多岐にわたります。
・業務内容:まずは長期継続業務で配属先センターや当社風土に慣れていただき、徐々に短期業務にも携わっていただきます。
入社後一か月くらいはオペレーター研修や業務を経験→サポート業務(二次対応、エスカレなど)→スーパーバイザー業務(数値管理や労務管理など)と、ご経験に応じて業務についていただきます。
未経験の方でも1年程度でスーパーバイザーとして独り立ちできるように研修を進めていきます。
※ご経験や業務習熟度に応じて、新規業務の見積作成や立ち上げ対応(マニュアル作成や研修講師)もお任せしていきます。

【キャリアパス】
複数の業務でスーパーバイザーとしての経験を積んでいただいた後、
業務運営責任者として、複数のスーパーバイザーを統括して管理していくのが一つのゴールです。
その後は本人の選択に合わせ、スーパーバイザーとしてのスペシャリストとしてスキルアップしていくこともできますし、
社内登用試験をへて、総合職としてキャリアアップしてしていくことも可能です。

【働き方】
・週に一度はNO残業デー(定時退社)を実施、「働き方改革」推進中です。
・有給休暇消化率84.9%(2022年度配属予定部署実績)

<採用人数>
3名

<当社について>
グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。