B2Bカスタマーサポート スーパーバイザー (リーダー候補)

サービス・店舗・販売

企業情報

事業内容
サマリー

◆ミッション「学びを革新し誰もが持っている無限の力を引き出す」
◆ ビジョン「世界一「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」学習手段を提供する」

当社は、人や組織の「学習」を変革する組織能力である「ラーニング・テクノロジー」を武器として、個人向け、法人向けの教育事業を展開している企業です。両事業ともに自社サービスとしてシステム開発しており、学びの革新と効率化をするために日々進化を続けています。

当社の個人向けサービス「スタディング」は、忙しい人でもスマートフォン等で資格の合格を目指した学習ができるオンライン講座です。従来の資格学校や通信講座と違いは、効率的に学べる学習システムと、学習履歴データを活用するテクノロジーにあります。
具体的には、人工知能(機械学習)のアルゴリズムを用いることで、受講者ごとに最適な学習計画を提案する「AI学習プラン機能」を開発し、一部の講座で提供を始めています。また、横断復習機能、マイノート機能等により、学習を受講者ごとにパーソナライズし効率的に学べます。さらに、勉強仲間を作って励まし合える「勉強仲間SNS」や、資格に合格することでランクが上がる「資格取得バッジ機能」等により、学習モチベーションを高める仕組みを導入しています。
このように、当社のシステム開発では、テクノロジーやデータを活用して、受講者が「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」仕組みを提供することを重視しています。さらに、講座制作業務や販売業務についても、自社開発したCMS(コンテンツマネジメントシステム)や、ECシステムにより効率的に行っているため、少人数体制でありながら事業は急成長しています。

当社の法人企業向けサービスでは、当社独自のLMS(Learning Management System)である「エアコース」を2017年より提供しています。エアコースは、企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービスです。各種の社員教育動画コースが受け放題で受講できるほか、企業独自の研修動画、マニュアル動画などを簡単に自社内に配信できます。レポート機能や集合研修の管理機能など管理者向け機能も充実しているため、社員教育を効率化することができます。
従来、企業の社員教育は集合研修が中心でしたが、働き方改革やテレワーク化、企業間の競争激化を背景とするデジタルトランスフォーメーションの進展等により、社員教育のオンライン化、デジタル化が急速に進んでいます。エアコースは、社員教育を効率化し教育のデジタルトランスフォーメーションを実現するプラットフォームとして急速に成長しており、将来的にはグローバル展開を視野に入れ、精力的に機能拡張をしています。

 当社のビジョンは『世界一「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」学習手段を提供する』ことです。革新的な教育サービスを作り成長させていく事で、オンライン教育分野でナンバーワンの存在となり、世界に展開していくことを目指しています。オンラインサービスに国境はありません。これまで海外のオンラインサービスが日本に進出し、日本で成功するケースが増えています。私たちは、この逆を行っていくための様々な施策を展開していきます。私たちKIYOラーニングの日本発祥のサービスが、海外でもナンバーワンになることを目指しています。

主力製品・サービス

【主力製品・サービス】
・スタディング(https://studying.jp)
スマートフォンやタブレットに特化した資格取得のためのオンライン講座です。
短期間で合格した人々の勉強法を徹底的に研究し、忙しい人でも毎日の生活の中でスキマ時間を使って効率的に勉強できる教材・カリキュラムを提供しています。
ビデオでのインプット学習と、練習問題を解くアウトプット学習を合わせることで、従来よりも早いスピードで実力をつけられるため、
毎年多くの受講生が短期間で合格しています。動画や問題集はスマホだけでなくPCからも閲覧することができ、
また動画や音声は倍速再生にも対応しているため、復習時など時間を短縮し効率的に学習できます。
中小企業診断士、司法書士、行政書士、簿記、宅地建物取引主任者など、法律・会計・ビジネス系の資格に対応しており、有料受講者数は30,000人を突破しています。

・AirCourse( https://aircourse.com/ )
2017年7月にリリースした、国内初、0円から使える社員教育クラウドサービスです。
新人教育やコンプライアンス教育、IT基礎教育など、どの企業でも汎用的に使える教育コンテンツを標準搭載。
企業の個別ニーズに合わせて独自のオリジナルコースを作成することも可能にし、
オフライン研修などの対面サービスとの連携なども視野に入れ導入企業数の拡大を進めています。

仕事内容

職種 サービス・店舗・販売
職業
  • SV(スーパーバイザー)
    • その他
配属部署 法人事業部
配属部署詳細

10名(平均年齢38歳・男女比7:3・中途入社比率100%)

仕事内容

【求人概要】
立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポートリーダー候補として、
セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。
最初はプレイヤーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新および運用改善などを行って頂きます。グロースに伴い、カスタマーサポート戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。コミュニケーションの手段は主にメールです。
まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら問い合わせと利用ガイドやFAQの作成・更新の対応を行いながら、スパーバイザーとしてメンバー育成に取り組んでいただき、適正と経験に応じて以下のような業務を期待します。
・カスタマーサポート業務を改善する仕組づくり
・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画やツール導入
・顧客の声をプロダクト開発部門へ還元
・チームマネジメント
・KPIの設定と管理

【当ポジションのやりがい】
「AirCourse」を利用する顧客の疑問点や課題を解決することでサービスの利用を促進します。問い合わせ対応にとどまらず、利用ガイド、FAQ、チャットボット、オンボーディングツールなどのコンテンツ企画にも携わり、顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すことで顧客満足度の最大化を目指すことができます。また、顧客の声をプロダクト開発部門に還元することで、自社プロダクトの改善や進化を実感することができます。

【当ポジションの競合優位性】
・様々な業界・業種の顧客を担当することで、SaaS人材としてのスキルアップにつながります。
・今後拡大するチームの一員として、チーム成長を自らリードする機会が得られます。

募集背景

【募集背景】
当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ(現在グロース市場)に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。

そこで培った、人材育成のシステム開発、コンテンツ開発のノウハウをベースに、2017年にBtoB向けの人材育成クラウドサービスをリリースしました。こちらのプロダクトでは、現在約700コースある受け放題研修動画と自社コースを簡単に配信・管理できるSaaSを提供しています。現在、人的資本経営を重要視する企業のリスキングやDX人材育成の強化を背景に、急速に成長をしています。

今後も法人向けの人材育成サービス市場は急拡大が見込まれており、当社はその中でNo1になるためにマーケティング、営業、カスタマーサポート、コンテンツ企画部門の組織強化を進めています。

当社では、これから売上の拡大と同時に、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、そのために、実務およびスーパーバイザーの経験とチャレンジ精神のあるカスタマーサポート業務を遂行いただける方を募集することになりました。今後拡大するチームの一員として、業務構築・改善とチーム成長を自らリード頂ける方を募集しています。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・IT業界や、BtoB企業でのカスタマーサポートの経験
・お問い合わせに関するテキストコミュニケーションでのオペレーター経験

歓迎/尚可

・BtoB SaaS企業でのカスタマーサポートの経験
・スーパーバイザー、リーダーやマネジメントの経験
・課題に対する解決策の検討、提示経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
勤務地住所

〒100-0014 東京都千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階

喫煙環境

(記入なし)

雇用形態

雇用形態
  • 正社員
試用期間 有り (4ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 500 万円〜700 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

<月給内訳>
月給内訳(基本給・みなしの他、等級手当・役職手当・専門職手当)

<昇給>
年1回/1月
(但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります)

<待遇・福利厚生>
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度

福利厚生

<待遇・福利厚生>
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度

休日休暇

<休日/休暇>
・完全週休2日制(土日祝)※業務状況によって振替となる可能性もございます
・有給休暇(入社半年後10日間付与)
・特別休暇(有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます)
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他

◆出社/リモート状況
出社と在宅勤務併用。現在は出社割合を40%以下に設定している為、
平均すると週2日程度は出社機会がございます。また、当面こちらも変更はございません。

選考プロセス

選考プロセス

選考プロセス

(1)書類選考
(2)カジュアル面談(オンライン)
(3)一次面接(オンライン)
(4)最終面接(対面)
※上記は変更となる場合もございます。

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