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• コールセンター
  • カスタマーサポート

【チームのメンバー数】
・責任者:1名
・他メンバー:10名
※同ポジションメンバー:1名

20代、30代の若手で構成されている組織です。

◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆

【具体的には】
・お買い上げいただいた商品の受注管理
・お客様からのお問い合わせ対応
・サービス品質向上のための施策提案
・グループ各社との連携対応

■展開しているサービス概要
当社はEC専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行っています。

本ポジションでは、その中でも「農業機械(農機具)」を扱った事業部門専任のカスタマーサポートを担当いただきます。

【仕事の醍醐味】
■サービス品質向上の立役者
ECサイトを通してお買い上げいただいたお客様には個人のお客様が主ではありますが、セールス部門を通してリピート購入をいただける法人顧客も多く、直接「〇〇さん、ありがとう」と言われることが多いポジションです。
一方で、当社はまだ成長中の企業であるため、今あるサービスも改善の余地があると考えています。カスタマーサポートとしてお客様からいただく声を最前線で拾い上げ、サービス向上に関する取り組みを立案計画することも可能です。

■クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。

実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。

◯組織強化のため

※農機具の知識不要

【必須経験】
・Officeツールの使用経験があり、一般的な操作が可能な方

【必須ではありませんが、こんな方に向いています】
・変化を楽しめる方
・柔軟性のある方
・成長中の企業に入社して経験を積みたい方
・指示されるよりも自分自身で動いて仕事をすることが好きな方”
※経験業界・職種が違っても問題ありません。

【活躍できる経験】
・EC、店舗での販売接客経験
・コールセンター経験者
・カスタマーサポート経験者
※業界などは問いません。
※その他にも営業職など、顧客折衝のご経験があれば活躍可能性は高いです。

【求める人物像】
・人と話すことが好きな方
・改善業務が好きな方、得意な方
・お客様に寄り添った仕事をしたい方
・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方
・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方
※アルバイト経験のみの方や社会人経験が浅い方も歓迎です。