【東京】【未経験歓迎】コールセンター運営・管理/スーパーバイザー(総合職)/日本郵政グループ

• コールセンター
  • 運営・管理(SV)
  • テレマーケティング
  • 無形商材
  • カスタマーサポート

【配属先について】
東京センターでは、【通販業務】および【郵政グループ業務】を対応していますが
今回は【通販業務】への配属を予定しています。

【人員構成】　
・管理者(センター長1名、マネジャー1名、サブマネジャー1名、SV6 名、20代後半～30代後半)
・コミュニケーター(100名以上在籍、20~60代まで幅広い年齢層の方々が勤務しています)

コールセンター運営に携わるスタッフの育成・管理・クライアントとの折衝など、コールセンターの運営マネジメントという幅広い仕事をお任せします。通販インバウンド(受信)、もしくはアウトバウンド(発信)の管理業務メイン担当業務を持ちSVとして従事していただきます。

【対応する業務内容】
・通販業務
取り扱い商品は、健康食品、サプリメント、化粧品、雑貨など生活に身近な商品

通販のテレビCMや、朝刊折込みチラシを見たお客様からの注文受付・商品の問い合わせ対応などの受電業務をはじめ、購入後のアフターフォローや定期コースへの切り替え案内など発信業務も含め幅広く、受託しています。
SVの業務は、チームマネジメント、クライアント対応、数値管理、各種資料作成など

【具体的な業務】
・コール(リスト)管理
・日々の実績集計、レポート作成
・勤怠管理
・コミュニケーターのエスカレーション対応、育成・指導
・アルバイト管理者の統括、管理
・サービス品質の管理(研修資料・業務マニュアルの作成)
・クライアント対応、月例定例会にて報告、資料作成
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります

■在籍コミュニケーター100名程度　
※業務スキルに応じてチームが分かれているので、日々サポートするコミュニケーターは20～30名程度
※管理者同士で情報共有しながらコミュニケーターをサポート
チームメンバーとの信頼関係を構築するため普段からコミュニケーションが欠かせません。

■入社後について　
当社のコールセンター業務を理解する為にオペレーション(電話対応)業務(入社後1～3ヶ月間を予定)を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーへ。

創業から30年以上当社は大阪・札幌・東京・鳥取・福岡に拠点を構え、通信販売の業務を中心に事業を拡大してきました。
2015年5月には日本郵政グループの傘下に入り、安定基盤の元、郵政グループ案件の獲得や既存クライアントの業務拡大のため、組織体制強化に力を入れています。

【必須要件】
・社会人経験(3年以上)
・基本的なビジネスマナーが身についている(立ち振る舞いや電話対応等)

【歓迎要件】
・通販事業におけるコールセンター経験者
・コールセンターにてSV経験をお持ちの方
・何かしらのマネジメント経験をお持ちの方(アルバイトリーダーや店長経験など)