【カスタマーサポートのリーダー募集】【業種職種の未経験OK!】誰でもスマホ事業で社会貢献!IPOへの挑戦を共に!

• 内勤営業・カウンターセールス
  • 有形商材
  • TEL(インバウンド)中心
  • 代理店支援
  • 集客・セミナー型
  • オフィスワークが多い
• コールセンター
  • 有形商材
  • 運営・管理(SV)
  • カスタマーサポート

部署の人数:50

【動画】
募集職種に関する動画を添付しております。
情報収集にぜひご活用ください。

【業務詳細】
◎前提情報
◆自社サービスのコールセンターがあります
・インバウンド100%
・3サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は50名程度

◆格安スマホ事業の運営と兼務しています
◆物流、商品管理業務と兼務しています
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。

◎コールセンターのミッション
・受電率:100%が理想。先ずは98%を目標
・応対品質の底上げ:社内で点数化。90点が理想。先ずは85点
・内容品質の底上げ:間違えた案内をしない運営(これから定量化)

◎格安スマホ事業の運営のミッション
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること

◎育成
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。
若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発

◎この仕事の特徴
◆カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。
「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。

◆豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。

◆全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が早いです。

◎このような方におすすめ
◆自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方
感謝されることに、強い喜びを感じる方。

◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方

◆成長企業、成長事業の挑戦したい方
(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方)

◆チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方

【キャリアパス】
①先ずはカスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。
(スタッフ期間でも報酬は下がりません)

②徐々にリーダー業務にシフトチェンジしていきます。
5名から徐々に人数を増やし、十数名の部下を持ってください。

③リーダー数名と成果を競い、最終的に高橋が行っている現場責任者のポジションに上ってきてください。

更なる組織強化 / IPOに向けて

事業は、【⽇本を強くする】というパーパスの下、社会を下支えするような事業を展開していきます。⽇本の隠れた貧困問題を解消し、真に社会課題の解決を目指します。通信の後は、就労の支援やライフスタイルを支援する新事業を行います。崩れつつある⽇本社会を支える企業として我々アーラリンクは存在していきたいと考えています。
知名度、社会からの信頼性、採用力強化のため、24年度から新規上場に向けてキックオフしていく予定です。パーパスに共感し、一緒に会社を盛り上げたい仲間を募集しています。

◆マネジメント経験があること
◆志望動機を必ず記載してください

※マネジメント経験は、キャリアのどこで行っていたか推薦文にご記載ください

(記入なし)