【未経験OK!/カスタマーサポート/格安スマホサービスの運営事務】

• 事業企画

部署の人数:5

個人向け通信サービスと、法人向け通信サービスの二つのサービスの運営をお任せします。
≪個人向けサービス≫ 【日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯を持ち当たり前の生活をできるように「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。 コロナ禍で需要が拡大する中、個人のお客様からのお問い合わせが増えています。
集客チャネルは、WEB、行政からの紹介の二つが主なチャネルです。 参入障壁が非常に高いサブスクリプションサービスを提供しています。

≪法人向けサービス≫ サステナビリティな社会を実現するために、短期間で貸し借りできる携帯電話サービス「レンタルコール」を提供しています。テレワークの増加やコロナ禍で需要が拡大する中、お客様のニーズが増えています。
集客は、WEBからの流入とリピート契約がメインです。 携帯電話の貸し借りは管理が非常に複雑で、参入障壁の高いサービスとなっております。
弊社は、パーパスの共感と貢献心を最重視しますので、業種業界が未経験の方でも全く問題ございません。

【事業概要】
★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」
過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供。
この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。
私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。

【業務詳細】
割合は時間の使い方の割合
・1割カスタマーサクセスのスタッフ(電話受付)
・3割カスタマーサクセスの事務(見積作成、契約事務、請求事務)
・3割物流業務(お客様に商品を発送/返却処理)
・2割格安スマホサービスの店舗対応(店舗スタッフ)
・1割自治体への入札事務等

気持ちはカスタマーサポートが8割、他2割位であることを求めます。
★マルチに色々なところに携わることが求められます。

◆大事なこと
カスタマーをサポートしたい人を強く求めます。

【この仕事の特筆すべき点】
◆とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないこと。
カスタマーは困っている人しかいません。
その困っている人にサービスを提供し、感謝される仕事です。
「ありがとう」と言われることでモチベートされる方にはお勧めなお仕事です。
◆少人数×メーカー×通信業なので、変化(運用改善)が激しい。 変化に対応できるしなやかさが重要です。 また、周囲を見てチームの動きを察知し行動することが必要です。
◆カスタマーサポートから事務(時には物流)までマルチにこなします。 また、顧客層も個人向けサービスと法人向けサービスで大きく異なります。 様々な業務をこなす運動神経の良さが求められます。

募集背景 増員募集 / 更なる組織強化 / 組織・事業立て直し / IPOに向けて

正社員経験2年以上

■このようなご経験をされている方は優遇します
・個人法人向けの営業や販売職等、人に影響を与える仕事の経験
・困っている方や弱っている方を支援していた経験
(先生、保育士、看護師、介護士、救急士、警察官、教師、生活支援員等々)
前職が救急士等の公務員の方、障碍者支援をしていた方、保育士をしていた方、販売職をしていた方、など様々な領域で活躍されていた方が活躍しています。