【スーパーバイザー(カスタマーサポート/橋本拠点)】◆東証プライム上場企業◆残業月20時間程度

サービス・店舗・販売

企業情報

事業内容

サマリー

リユースショップの運営
リユース品のインターネット販売・買取
ファッションレンタルの運営
引越の運営

【リユースをなくてはならないものへ】
当社は人々が不要になった品物を買取、販売することで、人々の暮らしがより豊かになる 地域密着型のリユースビジネス(環境ビジネス)を展開しています。リユースショップというものを世界中の国になくてはならない 存在にしていくことを目標に、グローバル展開を確立していきます。そして2016年にはいよいよ海外進出も始まり、さら に成長を加速させています。今後は海外店舗も増えていき、将来的に海外で働きたい人にも活躍できるフィールドがま すます広がっています。

【リユース業界のリーディングカンパニーとして更なる飛躍を目指します】
当社は、2007年12月に東証マザーズに上場し、2014年12月に東証第一部に市場変更しました。現在では首都圏及び 関西圏を中心に総合リユース業態と服飾専門リユース業態など複数の業態を展開しています。 店舗展開に加え、インターネットを介して全国のお客様から買取を行う宅配買取やインターネット販売などのEC事業の他、WEBレンタルサービス等の新たな事業にも力を入れています。お客様の立場に立った 工夫とサービスが、当社の成長を支える原動力となっており、創業以来22期連続増収を達成しており ます。 当社は、これからも世の中の変化を敏感に捉え、新しいことに常にチャレンジし続けることにより、さらなる成長を目指し邁進してまいります。

仕事内容

職種 サービス・店舗・販売
職業
  • SV(スーパーバイザー)
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細 グループ長1名
社員1名
アルバイトスタッフ10名(男女)
※所属事業所全体︓社員20名、アルバイトスタッフ65名 (2023年7月時点)
仕事内容 【職務詳細】
配属となる顧客対応グループは、全国のお客様から宅配買取のご依頼をいただき、インターネットでお申込み後、案件内容に応じて、メールやお電話にてお問い合せ対応を行うカスタマーサポートの組織となります。
宅配買取はお店に行かず、自宅にいながら荷物を送るだけで買取サービスをご利用いただける便利な買取方法です。
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お客様と非対面のサービスだからこそ、カスタマーサポートが唯⼀の重要な顧客接点となります。お問い合わせの対応だけでなく、宅配買取サービスのさらなる利便性向上のためにお客様の声をキャッチアップし、サービスに反映していく業務となります。スーパーバイザーとして、申込み案件管理、実績管理、チームマネジメント等を行っていただきたいと考えています。お客様対応はほとんどがメールでの対応となります。お電話での対応は全体の1割程度です。
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円滑にお客様対応を行えるよう日々、業務改善や仕組み化を行い生産性を高め、スタッフの対応フォロー、育成なども行います。
また、カスタマーサポートの顧客視点から宅配買取の利用者を増やすための施策、企画提案なども所属部署を問わず、発信することも可能です。
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管理していただくチームは、10~15名程(アルバイト含む)となります。
自チーム内だけでなく、買取査定や在庫管理を行っているチームメンバーとも連携を取りながらお客様対応を行います。
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入社後は上記メンバーとコミュニケーションを図りながら就業いただきます。
まずは、当社の宅配買取サービスの理解を深めていきながら、実業務を身につけていただき、社員としてアルバイトスタッフへの指示だしやスタッフの対応フォローを行いながら、所属部署の業務改善提案も行っていただきます。
宅配買取サービスを拡大するために所属グループにて顧客満足度を高めながら、他グループと共に、より良いサービスを創り上げていってもらいたいと考えています。
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【今後のキャリア】
まずは基本業務を習得していただき、カスタマーサポートチームの⼀員としてアルバイトスタッフを中心とした小規模なチームマネジメントを経験し、SVとしてグループを統括するリーダー職や、他社提携担当、他グループまで統括する管理職など、決まったポジションだけでなく能力や特性に応じたキャリアを構築していくことも可能です。
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【採用担当コメント】
身につけていただく決まった業務も当然ありますが、サービス拡大と共に、職場環境や、業務のあり方も常々変化していきます。日々、業務改善を繰り返し、自分たちで変化を生み出していく、そういった風土や文化が事業全体にあり、自分の意見や組織をカタチ作っていく面白さがあります。お客様の立場でサービスを捉え、「こういうサービスや機能があったらもっと便利で利用しやすい」そんなアイディアを実現していくこともできます。高度な事務処理スキルや専門知識よりも、どんなに小さな改善でもスピード感を持って実行できる行動力が重要です。
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【仕事の魅力・やりがい】
・無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分達で創り上げていく経験を得られます。
・非対面サービスではありますが、メールやお電話でお客様から感謝の言葉をいただくことが多くあります。
・事業内の他グループ、チームとコミュニケーションを図りながら連携して進めていく業務もあり、貢献範囲は多岐に渡ります。
・カスタマーサポート業務だけでなく、宅配買取の増加施策に関わる業務にも携われます。
募集背景 サービス拡大に伴う増員
採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件 ・コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれか
歓迎/尚可 ・コールセンター経験
・スーパーバイザーの経験

勤務地

勤務地
  • 神奈川県
勤務地住所 神奈川県相模原市緑区西橋本3-8-34 橋本ECセンター
橋本駅から徒歩15分
喫煙環境 (記入なし)

雇用形態

雇用形態

正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項 試用期間中の条件変更はなし
就業時間 09:30〜18:15
休憩時間 60分
時間外労働 有り

月平均20時間程度

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 370 万円〜440 万円
賃金制度 完全月給制
月給 251,000円〜300,000円
裁量労働制固定残業代制 固定残業代制

基本給
183,730円〜225,000円
固定残業代
67,270円〜75,000円
固定残業時間
44時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
待遇条件・昇給賞与 【残業について】
同社は厳しく労務管理しているので原則40時間以上残業することはできません。
遅くとも19時台(定時は18時15分)に退社することがほとんどで多くの場合、月15〜25時間程度で収まります。

【昇給・賞与について】
昇給:年1回
賞与:年2回

福利厚生 社会保険完備<定期健康診断>
通勤手当
住宅手当(◆単身者:月10,000円、◆扶養家族あり:月15,000円)
従業員持株制度
退職金制度
結婚祝金制度
慶弔見舞金制度
資格取得支援制度
その他制度
出産祝い金
転居費用一部補助
休日休暇 ・年間休日114日
・週休2日制(シフト制)
・有給休暇
・半日休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・出産休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他休暇
・配偶者誕生日休暇
・結婚休暇

【休日のついて】
※月に公休が9日間あります。シフト制で、平日、土日含めた公休となります。希望する平日に休みを取りやすくなっています。土日の休みは、他のスタッフと調整して交代で取ることがおおいです。年間休日114日ですが、有給は申請さえすれば、ほぼ100%取得できますので、年間130日程度お休みを取得しているメンバーがほとんどです。

選考プロセス

選考プロセス 書類選考→⼀次面接(部門長)→最終面接(役員)→内定
※⼀次面接はZOOMで実施いたします。

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