【長岡】【カスタマーサクセス/カスタマーサポート職】業界トップシェアのITソフトでお客様のDXを支援〜土日祝休みメリハリ重視〜

• コールセンター
  • カスタマーサポート
  • 運営・管理(SV)

勤務場所となる事務所内には16名の職員が働いております。
そのなかで同じチームのメンバーは、8名在籍しております。

内勤サポート職としてコールセンターでサポートの仕事をしていただきます。
長期的にキャリアを築く意欲的な方を採用したく、以下の内容で募集します。

■営業所内でコールセンター業務を担当いただきます。
【当面の業務】　当社ソフトの操作指導、問い合わせに対する一次受け業務
【慣れてきたら】　土木積算に関する各種問い合わせに対し専門的知識のもとに各種アドバイスも行います。

※専門的知識の習得まで1～3年かかる業務です。その間先輩社員がきちんと成長をサポートします。
1人に任せきりになるような仕事ではありません。チームで対応していきますので安心して働けます。
ただし、勉強が必要な業務であることは間違いありません。学習による自己成長に喜びを見出せない方はミスマッチになります。一方、勉強したことをお客様にアドバイスとして役立てることにやりがいを感じる方にはとても満足度の高い仕事です。3年を超えて働く社員は顧客から「サポート担当者として指名をいただく」ことも出てきます。そして「○○さんのおかげでこの間の工事受注できたよ!」と心からの感謝の声を多くいただける仕事です。

【同社について】
全国21拠点にて営業展開している独立系ソフトウェア企業。 建設業界向けの専門的なソフトウェア開発・販売・保守をしております。 20年以上黒字成長を続けており、自己資本比率が50%を超える優良企業です。 メインとなる商品は業界でもトップクラスのシェアを誇り、安定した顧客基盤の元、増収増益。 IT化を今まさに推進しようとしている業界が顧客層となっており、追い風が吹いています。

部署に関してですが大きな拠点では50名程度、小さな拠点では5名程度の規模で運営しています。 各部署では営業職・サポート職・内勤事務職といった者が働いており、アットホームな社風のなか肩ひじ張らないコミュニケーショ ンをしております。

なお、ここ数年「働き方改革」「従業員満足度向上」をテーマに現場部署の働く環境の改善を行ってきております。部署監督者の教 育を実施し、長く安心して働ける環境づくりを進めています。職場の環境・雰囲気は是非一緒に働く監督者や社員と話をしていただ き感じていただければと思います。

業績好調により増員募集します。
2023年5月期も過去最高の売上を更新!
追い風が吹いており、ユーザー数も増加。そのため顧客サポートの人員が不足しております。

・普通自動車免許(第一種)
・社会人経験2年以上
・基本的なPC知識
・タイピングスキル

土木・建設関連、IT関連のいずれかの知識がある方歓迎
例)施工管理の経験者、土木積算の経験者、パソコンのインストラクター
コールセンタ―業務経験のある方歓迎

営業・販売系の経験のある方歓迎
MOS資格保有者歓迎