【自社担当】ITヘルプデスク(兼salesforceヘルプデスク)担当

• テクニカルサポート

<具体的な業務内容>
▼ITヘルプデスク機能
・各種トラブルシュート対応:PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調への対応
・発生したトラブルの傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開
・諸設定作業:システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
・PCキッティング作業:主に入社時やPC不調による交換時など、利用者に合わせたキッティング～利用開始フォローまで行う
・機器(ライセンス)管理作業:各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
・CTI(GenesysCloud):トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携:弊社内では解決できない事象についての相談や、弊社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します
▼SFヘルプデスク機能
・各種問い合わせ、依頼対応:Salesforceに関するトラブルシュート及び作業依頼に対応します、ヘルプデスクで難しいものは本社担当社員へ連携し指示に沿った対応を行います
・データ更新作業:月末月初には必ずSalesforce内対象データの一括更新作業(事前準備作業→更新作業)を実施します、他にも依頼ベースで順次対応を行います 上記に加えて順次リーダー役割に付帯する業務をお願いする予定です。
例:両機能のマネジメント、各種運用の仕組み化、利用者側に対する啓発活動(IT分野)、等

一方で、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動をプロアクティブに動けておらず、既存の定型業務を受け身で実施するといった状況となっています。

そのため、プロアクティブに効率化などの改善やリテラシー向上の教育などを一緒に推進できる方を今回新たに募集します。

【必須マインド】
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組め、仕組み化に意識がある
-結果、社員の業務離脱時間を短縮され人材紹介業務に集中できることから「会社・事業に間接的に寄与できる・繋がる」という意識をもち日々の業務に取り組めると尚良し
・報連相をしっかりと行える

【歓迎するマインド】
・素直さ/吸収する意欲
-過去の事例から解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、自身に足りない知識を吸収する意欲がある方
・短期、中長期における会社や組織の方針を理解し、それを達成するための行動をとることができる。