企業情報
事業内容 |
サマリー 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるビジネスデータベースを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービスやキャリアプロフィール、クラウド請求書受領サービス、クラウド契約業務サービスを国内外で提供しています。 主力製品・サービス 1) 2) 収益モデル サービスの月額課金によるストックモデル 主要顧客 全ての法人・個人
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仕事内容
職種 | ITエンジニア(システム開発、インフラなど) |
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職業 |
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配属部署 | (記入なし) |
配属部署詳細 | グループマネジャーを含めて15人程度のチームです。 |
仕事内容 | 営業DXサービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。 月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携)がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくサービスを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。 |
募集背景 | 事業成長に伴う人員体制の強化のため |
採用人数 | 1名 |
必須・歓迎要件
必須要件 | BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 |
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歓迎/尚可 | ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・Salesforceの利用経験 |
勤務地
勤務地 |
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勤務地住所 | 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F | |
喫煙環境 | その他
屋内禁煙 |
雇用形態
雇用形態 |
正社員 契約期間:期間の定め無し
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試用期間 | 有り (6ヶ月) | |
試用期間に関する補足事項 | ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません | |
就業時間 | 09:30〜18:30 | |
休憩時間 | (記入なし) | |
時間外労働 | 有り |
待遇・給与・福利厚生
入社時想定年収 | 560 万円〜644 万円 |
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賃金制度 | (記入なし) |
裁量労働制固定残業代制 | (記入なし) |
待遇条件・昇給賞与 | 想定年収560万円~644万円
・年収560万の場合 ・年収644万の場合 ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します 昇給:年1回(6月) |
福利厚生 | ・雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・社員持株会 ・社内交流支援制度、住宅補助制度(規定あり)、英語学習補助制度 ・平日・土日入れ替え制度、育児サポート制度、特別休暇制度 ※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。 |
休日休暇 | 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇 |
選考プロセス
選考プロセス | 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 2次面接 ↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。 |
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