【PLG事業部】カスタマーサポート

• 一般事務・営業事務
  • カスタマーサポート

(記入なし)

formrunのカスタマーサポートチームのマネジメント業務・およびプロジェクト推進を主体的に行って頂きたいと考えています。

<メインでお任せしたいこと>
・アルバイトチームの構築(ルールの整備・マニュアルの作成・フロー構築・KPI設計)
・問い合わせを防ぐためのコンテンツ作成(FAQの強化・システム構築)
・問い合わせ分析(傾向分析・シミュレーション・課題抽出)
・障害対応等イレギュラー対応時のリーダシップ
・VoC(顧客の意見)の収集(マーケティング/プロダクトへの共有・PJ化)

<最初に覚えて頂きたいこと>
・基本的なお問い合わせ対応(メールベースのお問い合わせ対応・書類対応→PdM、開発へエスカレーション)
・サポート関連コンテンツの作成(リリース記事の作成・FAQの作成・修正・不具合issueの作成)
・formrunの仕様理解(機能理解・活用方法のインプット)

【募集枠:1名】
▼ベーシックについて
ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。
BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しており、直近では日程調整管理ツールの「bookrun」をオープンβ版としてローンチしました。
ベーシックが掲げる「Webマーケティングの大衆化」という大きなミッションに、一緒に立ち向かってくれる仲間を現在募集しています。

■必須経験
・カスタマーサポートもしくはコールセンターでの経験(できればデジタルサービスに携わった経験)
・3名以上のチームでのリーダーもしくはマネジメント経験

■必須スキル
・問題解決能力
・社外(顧客)と社内(開発/CS推進)に対する円滑なコミュニケーションスキル
・FAQ・マニュアル整備などのドキュメンテーションスキル

■歓迎経験
・テクニカルサポート経験
・Saasツール活用による業務改善経験(チャットボット等)
・プロダクトへの機能改善を主動して成功まで導いた経験

■歓迎マインド
・知的好奇心の強い方
・プロダクト改善に興味のある方