【法人ソリューション事業部】賃貸サービスのカスタマーサポート

• 一般事務・営業事務

「はたらく、暮らすをアップデート」を合言葉に、働く人のためのマンスリーマンション・社宅提供サービスを展開しています。法人向けに、「従業員エンゲージメント向上」に繋がる住まいを提供することを目的にスタートしたビジネスですが、現在はさらに領域を広げ、法人のみならず、さまざまの目的でご利用される個人のお客様へも良質な住環境を提供しています。
幅広いお客様のニーズに答えられるサービス展開を目指している事業部門です。

個人のお客様に向けた「家具付き賃貸」サービスを展開する新事業となります。
例えば就職や進学で地方から上京する方や家具家電を持っていない方など、お客様の理想の物件探しをサポートする仕事です。

中途入社の方にご担当いただきたい主な業務は、以下の通りとなります。
・ご入居希望のお客様からの当社物件に対するご入居前後のお問い合わせ対応
・当社WEBサイト上で行われる予約等に対する契約や請求業務の実施・管理
・同業務を担っているアルバイトスタッフの業務管理や指導

<業務詳細(具体的な仕事の流れ)>
各種ポータルサイトに当社の有する物件(マンスリーマンション)約1,500室が掲載されています。
その中からお客様が気になる物件を見つけ、当社へお申し込み/お問合せをいただきます。
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基本的に、入居の依頼/申請～当日の入居まですべてWEB上で完結する仕組みとなっておりますので、お客様ご自身でお申込みを行っていただきます。手続きの中で当社WEBサイト上で行われる予約等に対する契約や請求業務を行っていただきます。
また、お客様の中には手続きや物件に関するお問合せいをいただくこともありますので、その際は具体的な希望のヒアリングや費用はどの程度かなど、細かくお客様のご要望をヒアリングし、入居までのサポートを行います。
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入居後について、入居中のサポート充実を強みにしています。快適で過ごしやすく、仕事にも打ち込める環境を提供するために、入居中のお問合せなども対応します。

<チームのミッション(目指している方向性)>
新規事業部として、未だない新規事業でビジネスを拡大していくことに加え、業界の当たり前をリセットし、顧客視点を基軸に新しい当たり前を創出することをミッションとしています。
また、このサービスを当社が行う意義は「職と住」をリンクさせることにあります。これから職や住が流動的になり、住自体の選択肢が広がれば、住む場所を問わず職の選択肢が広がるという考えをベースとしています。
その中でも「顧客満足度の向上」を最重視しており、これが長期利用やリピート、新たなお客様のご利用に繋がっていくと考えています。

【募集枠:1名】

※経験は不問です!以下に一つでも当てはまる方からのご応募をお待ちしています。

■Excel、Wordなどの基本的なPCスキル
■お客様との対応におけるコミュニケーション力
■土日祝含めたシフト勤務が可能な方

■営業経験
■コールセンター(SV)経験
■販売接客経験
■ホテル業経験