BizOps/カスタマーサポート[産業保健支援事業]

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<職務内容>
クラウド型健康管理サービスを活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポートチームの一員として、業務効率化、プロジェクト推進等を行います。
カスタマーサポートチームは、サービスを活用する法人顧客や医師/産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担います。
そういった役割を通じ、医師/産業医や導入企業のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。
一般的に言う「顧客満足」や「カスタマーサクセス」を実現する役割だけでなく、サービスの提供の柱である医師/産業医や、ビジネスを拡大するうえで重要な存在であるパートナー各社とのコミュニケーションを担う点も、カスタマーサポートチームの特徴です。

【対象事業】
グループ>予防医療プラットフォーム>産業保健支援事業部
産業保健支援事業部:BtoB(企業・団体)向けの予防医療支援/産業保健支援事業およびBtoCサービスの運営

【具体的な業務内容】
・問合せ対応(エスカレーション対応)
・契約、精算等のオペレーション管理
・業務改善/BPRプロジェクトの推進
・顧客満足度向上施策の企画立案/推進
※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。