Salesforceヘルプデスク担当

• 社内SE
  • ヘルプデスク

■配属部署/組織体制
エス・エム・エス サポートサービスの経営管理部 経営インフラに配属。
経営インフラは、ITヘルプデスク(全社の1次受け、SS内のヘルプデスク)、SFヘルプデスクの2つの機能を担い、 正社員、契約社員、合わせて6名ほどの体制となっています。
今回の求人はSalesforceのヘルプデスク担当を想定しています。

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場会社のグループ会社です。

■配属部署のミッション
人材紹介業務に従事する社員から利用しているシステム「Salesforce」に関する問い合わせを受け付け回答します。
入退職管理などの定常作業もありますが、LINEの紐づけや、その他普段困っていることを解決することで、その社員が人材紹介業務に集中できるようにします。
また、解決に向けたスピーディーな対応だけではなく、プロアクティブにシステム側と連携し、ナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案することで、業務に集中でき間接的に事業の成長などに寄与していくことも目的の一つとなります。

■仕事内容
問い合わせしてくる方は外部のお客様等ではなく、人材紹介業務に従事する社員となるため関係性を構築しやすく、得た情報を溜め展開することで問い合わせしなくても自己解決できるという状況を作りやすいです。
またシステム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、その社員が人材紹介業務に集中でき間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。

<具体的な業務内容>
①Salesforceと、関連システムに関するお問合せ全般の一次受け
-保存が出来ないなど操作に関する問い合わせ対応
-求職者とのLINE紐づけや、地図システムが動かないなどの問い合わせ対応
-社内申請の書類が作成出来ないなど、Salesforcに関する問い合わせ対応

②入退職などに伴うSalesforceのアカウント管理
-月末月初に対応
簡単に対応が完了するものもあれば、チームで情報共有しながら対応する案件もあるため、
報連相や共有は重要となります。

③業務OPS上での不明点の問い合わせ
-同じヘルプデスク内の関連窓口に関する問い合わせが入る場合は対象窓口へ取次ます。
※対応件数は通常20件/日前後、忙しい時で30-35件/日ほど。

【募集枠:1名】

【必須スキル】
・基本的なPC操作が可能であること(キーボード入力、マウス操作など)
・Excel経験(検索や置換、簡単な関数に関する程度)

【必須マインド】
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思えるマインド
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組める
-結果、社員の業務離脱時間を短縮され人材紹介業務に集中できることから「会社・事業に間接的に寄与できる・繋がる」という意識をもち日々の業務に取り組めると尚良し
・同じようなことの繰り返しでも上記マインドを持ってやり続けられる
・報連相をちゃんと行える

【歓迎スキル】
・人材紹介業務経験者(Salesforce利用経験含む)
-事業理解、特に人材紹介に伴う作業や思考に理解があると各種用語や手順の理解に対する難易度が低下する

【歓迎マインド】
・素直さ/吸収する意欲
-過去のチケットから解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、足りない知識を吸収する意欲