ITヘルプデスク担当

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■配属部署/組織体制
エス・エム・エス サポートサービスの経営管理部 経営インフラに配属。
経営インフラは、ITヘルプデスク(全社の1次受け、SS内のヘルプデスク)、SFヘルプデスクの2つの機能を担い、 正社員、契約社員、合わせて6名ほどの体制となっています。
今回の求人はITヘルプデスク担当を想定しています。

◇在籍社員の過去経験
・保険等の営業(法人)
・コールセンターSV
・インサイドセールス
・人材紹介サービス(CA・RA)

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場会社のグループ会社です。

■仕事内容
ITヘルプデスクにお問合せいただくのは、弊社または本社の社員となります。
外部のお客様ではなく社内関係者のため、関係性を構築しやすく、事前に対処方法を展開することで自己解決できる状況も作りやすいなど、様々な取り組みが実現できます。
またシステム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。

<具体的な業務内容>
・各種トラブルシュート対応:PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調に対応します、またその傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開も実施します
・諸設定作業:システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
・PCキッティング作業:主に入社発生時ですが他にPC不調による交換時などに利用者に合わせたキッティングを施し、実際に利用開始の際のフォローも行います
・機器(ライセンス)管理作業:各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
・CTI(GenesysCloud):トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携:SS内では解決できない事象についての相談や、SSに対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します

【募集枠:1名】

・PCを使用する業務経験(office、Excel使用経験)※事務職以外も可
・コミュニケーションスキル(傾聴力・適切な提案力)
※医療介護の専門知識は一切不要です

・営業経験(法人個人問わず)
・営業事務/コールセンター等、非対面での顧客コミュニケーションが必要となる業務経験
・人事採用/人材紹介会社等のご経験