【ポテンシャル枠(社会人歴3年以上)】 カスタマーサクセス/大手企業を中心に1000数百社の経営課題に伴走し、変革を与える仕掛けをつくる

• ルートセールス(法人向け)

2022年よりエキスパートネットワークサービスの機能が追加され、プロダクト・組織共に改編の過渡期を迎えています。強固な顧客基盤を持ちながら、未完成なプロダクト・組織を整え、構築していくといったチャレンジもできる環境です。

<現在の組織構成>
※入社時はCS-Ops Unit以外の配属となりますが、入口はRenewal Unitからスタートし、そこでの適性や志向性に応じて、各Unitに配置転換を想定しています。
※組織体制については状況に応じて柔軟に変更される為、現時点の情報となります。

①Onbording Unit
役割:ご契約初年度の1年間を通して、顧客課題に深く寄り添い、導入時の活用支援、調査業務における伴走支援を担う。

②Renewal Unit
役割:ご契約2年目以降のお客様に対して、変化を捉え、長く価値体感頂くための顧客課題に寄り添った活用支援や、幅広い顧客対応を担う。

③Expansion Unit
役割:アップサイドの期待されるアカウントに対する個社深耕及び施策をリードする役割を担う。

④CS-Ops Unit
役割:顧客データを活用したタイムリーな状態把握、電話・メールによるロータッチで顧客と適切なタイミングでの活用提案機会創出、テックタッチのよる顧客の自立自走を支援する

その他ニュースサイトの運営など、日本・米国・シンガポール・中国を拠点に複数の事業を展開しているグローバル企業でございます。

現在プロダクト統合を進めており、これまでの提供価値から大きな飛躍を図っています(第二創業期の真っ最中です)。それと同時に、千を超える既存のお客様に対して新たな価値を適切なタイミングでお届けする為に組織強化(増員)も実行します。

今回ご入社いただく方には、まずは現場にて顧客折衝を担っていただき、日頃からご活用いただいているお客様に更なるご利用支援や事業課題に対するヒアリングと提案を行い、伴走していくことをお任せする予定です。

◆顧客属性:金融、コンサル、事業会社(経営企画、事業開発、営業企画、マーケティング、財務・IR…)等

※入社時はCS-Ops Unit以外の配属となりますが、入口はOnbording Unit もしくは Renewal Unitからスタートし、そこでの適性や志向性に応じて、各Unitに配置転換を想定しています。
※組織体制については状況に応じて柔軟に変更される為、現時点の情報となります。

<具体的な業務内容>
チームミッション:意思決定をデザインする(企業変革を担う’’人’’の、より良い意思決定を実現するため、最適な情報収集プロセスを描き、共創する)

■オンボーディング(ユーザーの活用・リサーチ支援)
・顧客の業務/事業課題のヒアリング、導入目的整理
・上記をベースとした活用やリサーチ支援

■リテンション/アップセル
・解約懸念対象への活用提案、再オンボーディング対応
・個社深耕や顧客対応を通してのアップセル創出

■企画(業務改善/事業開発)
・解約・アップセルの要因分析、対策の推進
・コミュニティ、セミナー、オフラインイベント等の企画、運営
・プロダクト改善提案、開発～ユーザーの接続
・アナリストとのコンテンツ分析、新たなコンテンツの企画、運営