【専門職】CS調査・リサーチャー(プレイングマネジャー候補)

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

設立:1989年 11月 1日

個別指導学習塾や知能育成(知育)と受験対策の幼児教室、子ども向け英語・英会話スクール、英語学童教室、幼児・小学生向けスポーツ教室、 バイリンガル幼児園、バイリンガル幼児園の7つのスクールブランドを展開する総合教育サービス会社です。
現在国内外でおよそ1,800以上の教室・ラボを展開し、およそ11万人の子どもたちの学びをサポートしています。
業界売上第2位の会社です。

理念紹介:全世界一人ひとりの”宝石”を見つけること、 そしてそれを輝かせることを全力でサポートし、 人々が”やる気スイッチ”を入れ、 ”自分力”を発揮しながら 幸せに生きる社会の創造に貢献する。

【西日本支社】
〒658-0011 兵庫県神戸市東灘区森南町1-5-1 セルバ甲南山手2F

<子会社>
株式会社やる気スイッチキャリア
株式会社YPスイッチ

<関連会社>
台灣拓人教育事業股份有限公司

主力製品・サービス

各種教育事業(塾・施設・教室)の運営
1)担任制・オーダーメイドの完全個別指導塾
2)幼児(1.5歳〜10歳児)教育を提供している教室
3)小学校1年生〜6年生を対象にした、子供向け英会話スクール
4)「英語で遊ぶ、学ぶ」をモットーにした託児・学童保育施設
5)幼児・小学生向けスポーツ教室
6)バイリンガル幼児園
7)バイリンガル幼児園

収益モデル

1)直営教室の運営による、入塾者からの月謝による収益
2)フランチャイズオーナーからの初期投資額と年間課金モデル
※教室の8割はフランチャイズ教室となっています。

主要顧客

全国のお子様のいる個人の保護者の方々

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 事業企画
    • 事業戦略立案
    • 商品・サービス企画
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

グループの8ブランドのサービスをご利用いただく顧客の満足度向上を目的としたヒアリングや調査の企画、運用をお任せします。今回「顧客満足調査」を新組織として立ち上げ内製化することで、ダイレクトにサービス向上やサービス企画へ活かしつつ、ノウハウの蓄積を図ります。そのため、顧客の声を「聴く」だけでなく、マーケティング概念をもって顧客ニーズ、事業課題、会社課題のキャッチアップ、また内製化を推進頂ける方を募集しております。

【仕事内容】
直営・フランチャイズ教室に通う生徒様、保護者様へアプローチし、サービスに対する満足度、またニーズを引き出し事業課題の改善、戦略に繋げます。顧客の声、顧客満足度などを正しく把握するための調査内容の設計、運用体制の構築、レポーティングに加え、実際に顧客へのヒアリングも実行頂きます。
・顧客満足度調査の企画、運用
・顧客向けの顧客満足度調査(電話ヒアリング・アンケートなど)
・調査結果の集計、課題抽出とアクションへの示唆

募集背景

【募集枠:1名】

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・定量調査の分析、レポーティング経験
・集計、分析ツールの利用経験(OSスキルでも可)
・顧客折衝経験(接客、営業、コールセンター等)

歓迎/尚可

・リサーチ/調査会社、戦略/総合系コンサルティングファーム出身者の方
・調査の企画設計からレポート作成・報告までをひと通り遂行した経験
・ビジネス課題を理解、整理した上で調査設計を行い、分析結果をもとにアクションへの示唆ができる方
・メンバーのマネジメント経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
勤務地住所

東京都中央区八丁堀2-24-2 八丁堀第一生命ビル
東京本社

【最寄り駅】
八丁堀駅  JR 京葉線・東京メトロ 日比谷線 A4出口30秒
茅場町駅  東京メトロ 東西線
宝町駅   都営 浅草線
京橋駅   東京メトロ 銀座線
東京駅   JR 各線

喫煙環境

その他

敷地内禁煙

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項

6か月以内の試用期間を設ける。
但し、通算で1年間を超えない範囲で試用期間を延長する場合がある。
入社3ヶ月後の面談で本採用とすることがある。

就業時間 10:00〜18:00
休憩時間 45分
時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 470 万円〜514 万円
賃金制度

(記入なし)

月給 336,000円〜367,000円
裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:4,700,000 円 – 5,140,000円
想定月給33.6万円~36.7万円
※残業代別途支給あり
※交通費全額支給

昇給:年2回、賞与:年2回

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・定期健康診断
・福利厚生制度あり(リロクラブ加入)
・慶弔金制度
・永年勤続表彰
・研修制度
・キャリアアップ応援
・リフレッシュ休暇制度(長期休暇取得で会社より報奨金授与)
・ベネフィット・ステーション
・退職金制度
・社宅:なし
・定年制:あり(60歳まで)
・再雇用制度(65歳まで)

休日休暇

年間休日120日
週休2日(土日/社内カレンダーに基づき月8~10日)
祝日 
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
介護休暇
産休・育休(実績あり)
子の看護休暇

選考プロセス

選考プロセス

書類選考
 ↓
1次面接
 ↓
2次面接
 ↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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