Sales部門 事業企画(データ分析、戦略立案)

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

当社 は「テクノロジーで顧客サポートを新しくする」をミッションに掲げる、創業10年目のSupport Tech(サポートテック)カンパニーです。
多くのユーザーを抱えるような大手企業や自治体向けに、チャットから電話までサポート領域を幅広くカバーするソリューションを開発・提供しています。
2021年9月2日に東京証券取引所マザーズへ新規上場し、より一層企業のサポート改善をご支援できるよう取り組んでいます。

主力製品・サービス

【主なソリューション】

コンタクトセンターのオペレーションに最適化した、自動応答対応チャットサポートシステムです。


最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。


チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習(チューニング)を支援するAIツールです。


顧客情報やアンケート情報に基づいて、テキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信できるシステムです。


電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。

収益モデル

システム利用料(サブスクリプション)

主要顧客

大手を中心とした従来の電話での顧客サポートを行う企業

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 事業企画
    配属部署 (記入なし)
    配属部署詳細

    (記入なし)

    仕事内容

    当社はコンタクトセンター向けにSaaSサービス、コンサルティングサービス、カスタマイズ開発を提供しているソリューションベンダーです。
    お任せする業務内容は、Salesforceのレポート・ダッシュボードを活用したデータ分析とデータ分析をもとにした戦略立案の支援となります。
    またSalesforceのカスタマイズを外部に依頼しているため、内部の要件整理と外注先とのフロント担当としてコミュニケーションをとっていただきます。

    ■主な業務内容
    ・ビジネス課題に対して分析方法を設計
    ・自社データ基盤からデータ抽出、データクリーニングやチェック作業、加工(Salesforce, etc)
    ・BIツールでダッシュボード作成・改修
    ・分析レポートの作成と分析結果の報告
    ・業務支援(自動化・仕組み化)
    ・データベースのクレンジング整備

    ■ツール:Salesforce,Slack,google workspace

    募集背景

    データドリブンな組織風土を強化するため

    採用人数 1名

    必須・歓迎要件

    必須要件

    ・SFA(SFDC)/CRMの導入・運用改善に関わった業務経験
    ・分析業務の実務経験

    歓迎/尚可

    ・データ分析をもとにプロダクトやサービスの改善をした経験
    ・データ施策の企画や、プロジェクトのマネジメント経験
    ・データ分析をもとにしたコンサルティング経験
    ・BIツールの設計/開発/運用の実務経験
    ・ビジネスモデル理解(ビジネス組織との協業経験)
    ・CRM・SFDC のツール理解

    勤務地

    勤務地
    • 東京都
    勤務地住所

    東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F

    喫煙環境

    その他

    屋内全面禁煙

    雇用形態

    雇用形態
    正社員

    契約期間:期間の定め無し
    試用期間 有り (3ヶ月)
    試用期間に関する補足事項

    (記入なし)

    就業時間 10:00〜19:00
    休憩時間 (記入なし)
    時間外労働 有り

    待遇・給与・福利厚生

    入社時想定年収 500 万円〜800 万円
    賃金制度

    (記入なし)

    裁量労働制固定残業代制

    (記入なし)

    待遇条件・昇給賞与

    想定年収:500~800万円
    月額給与:357,143~571,429円(月額内訳)
    基本給:280,423~448,719円
    定額残業手当76,720~122,710円※定額残業手当は35h相当。超過した分は実費払い。
    ※357,143~571,429円×14か月(賞与2か月含む※昨年度実績より)=5,000,002円~8,000,06円

    昇給:年2回(3月・9月 ※規定に基づく)
    賞与:年2回(4月・10月 ※会社業績及び本人の成果に応じて支給)
    通勤交通費手当(上限あり)
    リモートワーク手当

    【就業時間詳細】
    実働時間8時間/フレックスタイム制 (コアタイム 11:00~15:00)

    福利厚生

    健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、各種社会保険完備、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会(例:懇親会)、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

    休日休暇

    完全週休2日制(土日)、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

    選考プロセス

    選考プロセス

    書類選考
     ↓
    1次面接
     ↓
    2次面接
     ↓
    最終面接
    ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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