コミュニティマネージャー

• ルートセールス(法人向け)

(記入なし)

<ミッション>
近年スタートアップへの注目が高まり、スタートアップ投資や、彼らとのアライアンスを考えるVC、CVC、大手企業も増えています。一方、スタートアップ界隈の全体像は分かりにくく、情報収集に課題を感じている企業が多く見受けられます。
その課題に対して、ユーザーとともに「網羅的で洗練されたスタートアップ情報プラットフォームであるサービスを通じて解決をしていくことがカスタマーサクセスのミッションです。
特に本ポジションでは、ユーザー向け交流プロジェクト｢INITIAL Circle｣の企画・運営を通じてユーザー間の交流を促進していただきます。

<業務内容>
サービスを利用するVC、CVC、事業会社、行政、金融、研究機関、スタートアップのみなさんが所属する組織や地域・立場の垣根を超えて、自由に交流できる場を作り、INITIAL Circleを通じてスタートアップと新たな一歩を作り出すことを目指します。
■具体的な業務イメージ:
・スタートアップピッチやリアルセミナー・少人数の勉強会・テーマ別ミートアップ等の企画を立案、開催(月1ペース)
・ユーザーインタビューを通じた課題・ニーズの把握
・要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・プロダクト新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーの理想を追求したオプション機能の商品設計と顧客提案

■セールス組織の体制について
セールスプロセスを弊社内ではIS(インサイドセールス)/FS(フィールドセールス)/CS(カスタマーサクセス)の3つに分けています。「THE MODEL」著書の福田氏によるアドバイザリーを受けてセールス組織作りを進めております。
また、お客様とのコミュニケーションはZoom等を活用したオンライン形式にて主に行っています。

Customer Divisionの役割
IS(インサイドセールス):マーケティングチームが獲得したリードに対して、電話やメールで課題・ニーズをヒアリング・深堀り、商談機会を創出しフィールドセールスへつなぎます。
FS(フィールドセールス):ISチームが商談化した案件に対し、未来のユーザーとなる関係各所を集めたプレゼン、新規商談を実施します。
CS(カスタマーサクセス):新規契約顧客への、オンボーディングプログラムの開発・実行(オンボーディング担当)もしくは既存契約顧客に対する、契約更新対応(リテンション担当)、既存顧客へのヒアリングを元にエンジニアやリサーチャーと連携しプロダクトの開発提案や企画します。

【募集枠:1名】

※下記いずれか必須
①スタートアップや新しいビジネス・トレンドへの高い興味・関心がある方
②以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・コミュニティ立ち上げ、運営を経験されている方(toB領域であれば尚可)
・イベントプランナー、PR、地方創生などのご経験をお持ちの方
③東京オフィスへの通勤が可能なエリアにお住いの方
(オフライン交流会を中心とした施策のため)

■必須スキル
コミュニティユーザーとのコミュニケーションを通じて本質的なニーズや課題をヒアリングし、抽象度を上げて共通点を見いだす力

VCもしくはスタートアップ投資関連の部門で働いたご経験をお持ちの方
ホワイトカラー向けのSaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方
事業会社の事業開発部門で、新興市場での新規事業開発に携わったご経験
SaaSサービスや新しいWEB系サービスに関連するご経験をお持ちの方
スタートアップ企業への強い興味や広いネットワークを持つ方