【第二新卒/ミドル歓迎】営業のご経験が活かせる<カスタマーサクセス>リモートワーク中心勤務/年間休日127日

• ルートセールス(法人向け)
• 内勤営業・カウンターセールス

(記入なし)

SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、
様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案を企画・実行いただきます。

NJSSの独自性として、サービス導入が顧客企業の成功に直結するのではなく、プロダクトを最適な形でご活用いただけなければ、
顧客の成功体験(=入札案件獲得による売上の最大化等)につながらないという特徴が強いです。

そのため、いわゆるカスタマーサポートではなく、顧客成功から逆算した戦術立案や活用提案など、課題解決型営業という側面が強いポジションです。

有形無形・法人向け個人向け問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、
顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。

また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、
本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦頂きたいポジションでもございます。

★NJSSとは
幅広い業界企業6,000社が利用中。
全国の官公庁･自治体･外郭団体の入札情報の一括検索・管理を実現することで、
入札案件獲得や公共サービスの質向上に導く「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」

<お任せしたいミッション>
弊社では、2024年3月期を中期経営計画の最終年度と定め、NJSS事業部でもストレッチな目標達成を目指しております。
カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、
顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新(解約防止)が目下組織ミッションです。

営業で培われた ”行動量” や “課題解決力” を軸に、能動的にお客様と接点を持ち、
お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続して頂くための利用促進を行って頂きます。
具体的には ”契約更新数” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦頂きます。

①オンボーディング:契約後3か月以内での成功体験創出(入札案件の応札実績)を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。※特に注力いただきます。
②更新営業:年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、荷電やオンライン商談により更新接触を行います。　※特に注力いただきます。
③アップセル営業:アップセルに対する営業・提案を行っていただきます。
④プロダクト改善:顧客の声を基にしたプロダクト改善案の企画/促進

※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。
　顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。
　時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。

入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、
並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。

<具体的な業務内容>
導入直後のお客様に対してのオンボーディング(契約更新3か月以内の成功体験創出)
定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進
契約更新時期を迎えるお客様に対しての更新営業
お客様のご状況に応じて、新機能のご提案などを行うアップセル
サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
サービス導入企業からの問い合わせ対応

【募集枠:1名】

・高卒以上
・法人営業経験1年以上
・新規開拓営業経験1年以上
・営業として高い目標数値を達成したご経験
・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験
・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験

・既存営業、深耕営業のご経験
・官公庁や自治体への営業のご経験
・顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験
・「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド
・「カスタマーサクセス組織全体の変革/推進」への興味関心

【入社後について】
入札市場未経験でも問題ございません。
入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローをいたします。
2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムも準備しております!
社員同士のコミュニケーションを大切にしており、和気あいあいとした雰囲気の中で働いていただけます