【未経験歓迎!第二新卒可】ネットワークエンジニア(社内常駐)/ITインフラサービスの保守業務<上場企業・年休125日・土日祝休・在宅可>

• 運用・保守
  • 運用・保守

プラットフォームサービス事業部　ISPオペレーショングループ
・部長:50代前半男性
・マネージャー:50代前半男性
・メンバー:15名+業務委託社員 数名(20代～40代)
・男女比:7:3

■会社概要
インターネットが第4のインフラとなる現代で、住宅に向けたインターネットサービスの需要は年々右肩上がりとなっています。そんな成長市場において、当社ではマンションやアパートなどの集合住宅向けにインターネットサービスの導入を行う「集合住宅向けISPサービス事業」を主力としております。サービス導入戸数は105万戸を突破し、昨年度業界No.1を達成しました。

■業務概要
集合住宅向けISPサービスの保守・運用業務
(1)インターネット接続サービスの保守業務
(2)サービス設備の運用監視業務

■業務詳細
(1)インターネット接続サービスの保守業務
全国100万世帯以上に導入されている弊社のインターネットサービスを、入居者様が常に安心・快適にご利用いただけるようにサービスの品質を維持し、障害が起きた際にはいち早く復旧作業を行います。さらには顧客満足度を向上させることをミッションとしております。

具体的には・・・
★全国各所で行われる機器の工事に対する手配
機器に障害が起きた際、機器交換や配線修繕を行うため、パートナー企業様や弊社施工部隊への工事依頼をしたり、新しい機器の用意、故障機材を廃棄するための手配をします。
オペレーションをスムーズに進めるため、全国にいる70社程度のパートナー企業様の指揮を執ります。「現場に赴かない現場監督」のような立場となり、関係各所との密なコミュニケーションが必要となります。
※パートナー企業様に現場確認や工事を行っていただくため、実際に現場へ行くことはございません。

★社内関係者との調整業務
・コールセンター:入居者様からのお問い合わせがコールセンターに届き、依頼内容がプラットフォームサービス事業部に共有されます。
・営業:対象物件や、物件管理をしている大手ハウスメーカー様、管理会社様などの情報確認。
・施工部隊:サービス導入時の初期工事対応を弊社子会社の施工部隊(株式会社ギガテック)が行うため、工事詳細の確認や、施工完了時の写真などの依頼を行います。
※入居者様からの直接の問い合わせ等、お電話を受けることはございません。電話対応としては、社内関係者やパートナー企業様、物件の管理会社様など業務上の関係者と行うことがございます。

(2)サービス設備の運用監視業務
サービスが正常に動いているかどうか、ネットワーク監視を行います。弊社の監視システムにより、物件の通信状態が正常であるかの確認が一定間隔で行われます。
異常があった場合にはシステムから通知があるので原因把握等確認を行い、関係各所へのアラートを上げます。

■部署について
プラットフォームサービス事業部は、集合住宅向けISPサービスのリーディングカンパニーであるギガプライズにおけるISPサービスのITソリューションを一手に引き受けています。
ネットワーク構築・新規サービス開発、業務システムの立案・設計・構築、保守運用におけるエスカレーション案件の対応など同社にとって核となるサービスのソリューションを担っている部署です。

■部門のビジョン
展開しているサービスは100万世帯以上、12万拠点に上り、集合住宅向けISP業界のリーディングカンパニーとして昨年度業界No.1も達成しました。そんな当社でインフラの中核を担っているプラットフォームサービス事業部で、ISP業界自体を盛り上げることがビジョンです。また、提供するサービス品質をより良いものにすることや、新たな価値の創造を目指しております。

■これまでに新規開発したプロダクト例
SPES:https://www.gigaprize.co.jp/service/spes.html
PWINS:https://www.gigaprize.co.jp/pwins/

■PWINSについて
今まではコンセントに固定するWi-Fiアクセスポイントが主流でしたが、取り外し可能という新たなコンセプトのもと開発した埋め込み式のWi-Fiとなっております。保守性の良さを兼ね備えるとともに、将来的なアップグレードも容易となりました。また、アクセスポイントを宅内設置するため、従来は工事担当者がご自宅へお伺いする必要がございましたが、機器を郵送し、入居者様ご自身で簡単に機器交換が可能となったため、さらなる利便性も兼ね備えております。
さらに、多くのアクセスポイントはお部屋の壁に埋め込んでおり、保守性もあまり良くない上、熱も籠ってしまうという課題がございましたが、本製品は郵送できる小さいサイズであり、外付けのためその課題も解消しております。

欠員補充となります。

下記いずれも必須
・シフト勤務となるため、土日祝の勤務が可能な方
・基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPointなどの使用経験)

・ネットワークエンジニアのご経験
・サーバーエンジニアのご経験