★2023年11月に新規移転!【東京|経験者歓迎のカスタマーサポート】東証プライム上場|急成長を続ける注目のリユースベンチャー企業!

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  • カスタマーサポート

20代、30代の若手がメインで活躍している組織です。
中途人材の方が割合としては多い状況です。
新卒・中途に関わらず、
誰にでも平等にチャンスがある環境です。

【事業部全体の平均年齢】
・28歳
・20〜30代の若手社員が活躍中
・20代の役職者多数在籍

◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆

【具体的な業務内容】
・メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応
・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行

【事業内容について】
当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。
商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
https://www.marketenterprise.co.jp/business/reuse/purchase

EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。

★クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。

実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです。

★実績
【ヤフオク!Best Store Awards 2022 総合 第3位】
お客様からの評価や売り上げなどを指標に、
2022年の間で優秀な成績を収められたストアに贈られる賞

■総合賞
第3位(約20,000店のストアの中から第3位の実績)

■部門賞
・家電部門:第1位
・PC、スマホ部門:第1位
・おもちゃ、ゲーム、ホビー部門:第3位

上記のように、国内でも最大規模の実績を誇るネット型リユースを運営するカスタマーサポートを担っていいただきます。
たくさんのお客様に評価・ご利用いただいている当社サービスは、創業から17年経過し、カスタマーサポートの面において多くのノウハウを蓄積することができました。その環境で、未経験者でもこうしたノウハウを学び、成長することができます。

◯増員募集
◯10名の大量採用予定

【必須要件】
・カスタマーサポートの実務経験1年(12ヶ月)以上
　※ただし、業界は問いません
・PCでのスムーズなタイピングスキル

【歓迎要件】
・CS以外の電話対応を伴う業務の実務経験
・ブラインドタッチ

これまでの経験を活かして、
キャリアアップを目指したい、
今までより大きなフィールドで挑戦したい、
といった成長意欲の高い方を歓迎します。

【求める人物像】
・人と話すことが好きな方
・改善業務が好きな方、得意な方
・お客様に寄り添った仕事をしたい方
・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方
・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方