【カスタマーサポート(未経験歓迎)】

• 一般事務・営業事務
  • カスタマーサポート

(記入なし)

【業務内容】
ECサイトのカスタマーサポート業務をお任せします。
ECサイトに登録しているユーザーからのメールフォームへの問い合わせ対応や、注文内容の確認がメインで、電話対応はほとんどありません。
その他、自社コーポレートサイトの問い合わせ対応もお願いします。
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ECの専門的な知識、カスタマーサポートの経験は不問◎
チームで複数のECサイトを担当するため、まずはマニュアル対応からスタートし、周りと協力しながら徐々にステップアップを目指していける環境です。
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組織としては事業拡大に向けた成長中フェーズのため、コアメンバーとして意見を出し合いながら、密度の濃いカスタマーサポートの経験と達成感が得られます。
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【具体的な業務】
■ユーザーからの問い合わせ対応
・登録情報の変更
・商品購入についての問い合わせ
■商品購入後のユーザーサポート
・住所不備ユーザーへの情報確認
・注文内容の調査
・ECサイト運営事業者への報告
・注文再送時等の伝票発行
■コーポレートサイトからの問い合わせ対応
・問い合わせ一次受付
・他部署とのリレーション　など
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業務内容は経験・スキルに合わせて、まずは出来るところからお願いしていきます。
誰もが知る大手ECサイトをはじめ、EC運営に関わる幅広い業務に携われ、様々なサービスや商品知識の習得が可能です!
クライアントによっては運用のルール作りから携わるため、自分の提案が形になるチャンスもあり、クライアントの売上に直接貢献できるのも魅力です。
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当社のカスタマーサポートチームは、メンバー全員が納期・返信期限などのルールを徹底厳守し、正確性を意識しながらクライアント・ユーザーファーストの精神で取り組んでいます。
その結果、「当社で良かった」「当社が役に立った」とクライアント、ユーザーの双方から喜んでいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです。
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【求人の魅力】
■成長企業でのキャリアチャンス
当社は設立してから8年間成長を続けており、更なる事業拡大を目指すべく、積極的な人材募集を行っています。これにより、新しい挑戦とキャリアの成長の機会が豊富にあります。当社での経験と成果は、将来のキャリアにおいて大きな価値となるでしょう。
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■個々の貢献が大きく反映される
チームは少数精鋭で活動しています。そのため、一人ひとりの貢献が組織全体に大きく反映されます。自身のアイデアや取り組みが直接的に結果につながり、自らの成果を実感できる環境です。自己成長と共に、組織全体の成果にも貢献できます。
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■自己解決能力と創造性の重視
当社では自ら課題を解決し、良いサービスを構築できる能力を重視しています。積極的に自己成長を追求し、創造的なアイデアを提案することを奨励しています。自身のスキルや能力を最大限に発揮し、自己成長の道を切り拓くことができます。
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■チームプレーとサポート体制
当社ではチームワークを大切にし、仲間との協力を重視しています。組織がまだ小規模であるため、直接的なコミュニケーションと協力が活発に行われています。一人ひとりがアイデアやスキルを持ち寄り、お互いをサポートすることで、組織全体の成長とチームプレーにおける成功を経験することができます。
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■グローバルなビジネス環境での成長
当社は現在、グローバルな展開を拡大するフェーズにあります。これからさらにグローバルなビジネス環境を大きくしていくため、国境を越えたプロジェクトやクライアントとのやり取りに携わる機会が増えます。異文化理解や国際ビジネスのスキルを磨きながら、成長する市場での経験を積むことができます。これは将来的なキャリアにおいて、貴重なグローバルな経験となるでしょう。

増員

・Excel、Wordの基本操作(SUM・IF関数等)
・英語に抵抗のない方
※越境ECを扱っているため、一部海外ユーザーの対応も発生します。
　マニュアルもあり、社内に外国籍メンバーもいるので語学力は不要です。

・カスタマーサポートもしくはコールセンターでの経験
・法人顧客の対応経験
・ベンチャー企業での勤務経験
・ビジネス英語を用いた顧客対応経験
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<求める人物像>
・根気よく丁寧な対応ができる方
・正確性を重視し、集中して作業を進められる方
・文章でのコミュニケーションに抵抗のない方
・優先順位を考え、落ち着いて臨機応変な対応ができる方