【カスタマーサポート/導入保守】自社製品導入支援/保守ユーザー対応

• 一般事務・営業事務

(記入なし)

■概要
自社製品である入金消込パッケージVictory-ONEシリーズの問い合わせ対応や、その他受注案件の導入支援を行うカスタマーサポート担当者を募集しています。
債権管理の領域は、顧客により運用方法が大きく異なるため、単なるお問い合わせ対応ではなく、運用提案や、業務改善のコンサル的な要素もある、やりがいのある仕事です。
また、開発部門とのコミュニケーションも多く、入金消込・債権管理の専門知識や、システムに関しての知識を身につけることができます。
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■業務内容
・利用中のユーザーからの問い合わせ・保守対応(操作説明、障害切り分け、運用提案など)
・Victory-ONEシリーズ の導入支援や追加改修に伴う対応
・顧客要望のヒアリング及び、開発部門への提案
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債権管理分野のスペシャリストとして活躍していきたい方、クライアントと密にやり取りしながら仕事を行いたい方、ぜひご応募ください。

業績好調による増員の為
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【当社について】
■当社の事業
弊社は会計領域、特に入金消込/債権管理業務に特化して企業の経理業務を効率化させる事業を展開しています。
この業務分野は、いまだにシステム化が推進されておらず、多くの企業が手作業にて対応している分野です。
弊社では本業務の課題解決に専門特化した「Victory-ONEシリーズ」というSaaSプロダクトでアナログで煩雑な経理業務を変えていこうとしています。
年商数億のスモールビジネスカンパニーから、NTTコミュニケーションズ/カシオ計算機/日本航空/TOTOなどのエンタープライズカンパニーまで、 幅広いユーザーのご支持を受けて約900社の企業に導入されています。
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■上記SaaSプロダクトのみならず、お客様の課題を解決するため、カスタマイズが可能なオンプレミス製品も好調に売上伸ばしています。
働き方改革の追い風もあり、世間が『業務効率化』を検討する中で、弊社も時流に対応するべく機能追加、新製品のリリースなどで、弊社製品は日々進化し続けています。
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■若手社員が先導に立ってリードする会社です。
平均年齢は34.2歳。全体的に若く活気のある職場です。
定期的に面談があり、状況確認をする中で、お互いの合意の上評価を決定します。
風通しがよく、管理職や役員層との距離が近い会社です。
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■職場環境の向上に努めています
コーヒー・チョコ食べ飲み放題
社員が働きやすい環境作りに努めた結果、働きがいのある会社として5年連続認定されました。
また、リモートワークやフレックス勤務を推奨しており、働きやすい業務環境づくりに意欲的に取り組んでいます!

■必須スキル
・BtoBのサービスの顧客対応の経験がある方(カスタマーサポート・カスタマーサクセス問わず)
■優遇スキル
・サービスの仕様確認や顧客要望の伝達で、社内のエンジニアとのコミュニケーションを多く経験されている方
・会計、債権、入金関連のサービスの導入やサポートの経験者
■求める人物像
・社内/社外問わず積極的にコミュニケーションの取れる方
・主体的に動くことができ、改善提案などができる方

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