ITヘルプデスク担当/ビジネスフォン維持管理担当★ヘルプデスク未経験可

• 一般事務・営業事務

■配属先について
エス・エム・エス サポートサービス(以下SS)の経営管理部 経営インフラグループに配属となります。
└社内ITヘルプデスク
└グループ全社ITヘルプデスクの一次窓口
└SFヘルプデスク
上記3つの機能があり、正社員/契約社員合わせて6名(マネージャー含む)の体制です。

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場会社のグループ会社です。

■仕事内容
ITヘルプデスクのメンバーとして、本社において同じ役割を担う部署(本体)と関係性を構築しながら、主に固定電話(番号)全般の管理業務を担っていただきます。
現時点ではまだ本社にて完結している業務ですが、今後これを引き継いで自社内で維持管理できるようにしていきたいと考えています。
固定電話及び電話番号に付帯する機能や、サービスに関する問い合わせ対応(トラブルシュート含む)、各種変更依頼や事故解決においては、保守会社と連携して対応を行っていただきます。

<具体的な業務内容>
▼ITヘルプデスク機能(内全社固定電話・番号の管理業務) ・新規電話番号取得、設定 ・組織変更や席替えに伴う、既存電話設定の設定変更 ・フリーダイヤルの設定変更(発信エリア別受電設定など)
・長期休暇に伴う休暇アナウンス設定
・固定電話の不具合問い合わせ対応
・電話機の利用/在庫管理、棚卸
・全社の電話番号管理、棚卸(利用部署の把握、不要番号の解約等)
基本的に札幌から東京本社に対する対応を想定しているため、遠隔で現地の状況をヒアリングしたり、対応を依頼するなどのコミュニケーションが多く発生します。

「自社内、グループ全社の従業員が本来業務に集中できるように効率化やシステムの安定化を図り、事業・会社成長に貢献していく」をミッションに掲げ活動していますが、 グループ全体の事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増え、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加している中で、 問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動をプロアクティブに動けておらず、既存の定型業務を受け身で実施するといった状況となっています。
そのため、プロアクティブに効率化などの改善やリテラシー向上の教育などを一緒に推進できる方を今回新たに募集します。

・各種備品やアカウントの在庫維持管理、割当業務のご経験
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢があるかた
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組め、仕組み化に意識があるかた
・適切なコミュニケーションによる報連相しっかり実施できるかた
※札幌から東京本社に向けて遠隔でコミュニケーションをとりながらの業務となるため。

・定型のプロセスに則り、正確な作業が行えるかた
※増床や移動などによる電話の設置・設定が頻繁に発生し、かつ間違いが発生した際の業務影響も大きいことから、業務の正確性が求められます。

・ビジネスフォンの使用経験があるかた(総務職等オフィスワークレベルでOK)
・ヘルプデスク業務経験があるかた歓迎
・システム(特にPBX・ビジネスフォン)管理経験者歓迎

マニュアルがしっかりとしている業務のため、ビジネスフォンに対する知識や知見は求めませんが、マニュアルをしっかりと読み込みながら、なぜこうなっているのか?を考えてトラブル対応等ができることが求められます。