カスタマーサポート

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

・セキュリティコンサル事業
・セキュリティサービス事業

主力製品・サービス

<サービス>
AWS・Azure・GCPなどのクラウド利用時におけるリスクを統合的に監視・管理できるセキュリティプラットフォーム

収益モデル


日本のセキュリティレベルは、世界的に見ても弱く、一方で地政学的にもサイバー攻撃に多く受けている状況です。
その国家レベルの弱点の克服を目指し、当社はパブリッククラウドのセキュリティ監視・管理プラットフォームを提供しています。

主要顧客

<大手エンタープライズ企業からの引き合いが急増>
SUZUKI、アイフル、エーベックス等の大手企業や、最先端スタートアップであるPreferred Networks等で既に導入されており、
今後も日本を代表するようなエンタープライズ企業に対してアプローチしていきます。

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 一般事務・営業事務
    • カスタマーサポート
配属部署 (記入なし)
配属部署詳細

(記入なし)

仕事内容

<業務内容>
下記は、あくまでも参考例になります。Q単位でも変化が大きくフォーカスポイントも異なるので、事業、組織としての優先順位と今までのご経験、新しいチャレンジとのアラインを取りながら一緒に決めていければと考えています。
・クライアントからの日々のお問い合わせ対応(チャット・メールなど)
・上記に紐づいた管理、エスカレーション対応に関する業務
・FAQ、ユーザーガイドの作成
・社内部署間(カスタマーサクセス/エンジニアなど)との連携
・その他カスタマーサポートに関連する業務設計、プロジェクト管理

募集背景

<当社とは?>
当社はAWS・Azure・Google Cloudなどのパブリッククラウド利用時におけるリスクを統合的に監視・管理するセキュリティプラットフォームを展開しています。

クラウド上の構成ミス(意図せずデータが公開されているリスクなど)や脆弱性(Log4Shellなどに代表される CVE で管理されるもの)などを統合的に検出可能です。また、検出するだけでなくどのリスクが本当に対応すべきものなのかの自動判断ロジック(トリアージ機能)や運用をサポートするアサイン機能などがあります。

アーリーフェーズにありながら、既に日本を代表する複数の企業様でもご活用が進んでおり、急成長と共に、事業及び組織に大きな投資をしていく予定です。

クライアントも順調に増加し、ユーザー様の日々のお困りごとを迅速かつ丁寧に解消するカスタマーサポートの重要性が増しています。今までは、カスタマーサクセスならびにエンジニアが対応しておりましたが、CX向上のため専門チームを立ち上げる予定です。今回はその立ち上げをご一緒できる方を探しています。

採用人数 1名

必須・歓迎要件

必須要件

・IT業界でのカスタマーサポート領域での執務経験(3年以上)
・ご自身のロールに閉じず、各チームと連携してクライアントの課題解決をご推進されたご経験(1年以上)
・新しいことであっても、自らキャッチアップを行い、日々PDCAを回したご経験を有する方

歓迎/尚可

・SaaSビジネスを主たる事業とする企業での執務経験
・セキュリティ領域を主たる事業とする企業での執務経験
・スタートアップのアーリーフェーズでの執務経験
・カスタマーサポートチーム立ち上げのご経験
・日常的にエンジニアの方々と協働して課題解決を推進されたご経験
・Salesforce、Zendeskなどのツール活用のご経験

勤務地

勤務地
  • 東京都
リモートワーク フルリモート
リモートワークに関する補足事項

・フルリモート可(要相談)
・出社奨励日アリ(任意出社)

勤務地住所

東京都中央区八丁堀3丁目10-3JP-BASE京橋 6階

喫煙環境

(記入なし)

雇用形態

雇用形態
正社員

契約期間:期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
試用期間に関する補足事項

(記入なし)

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項

・フレックス制度
・月間合計160時間(残業が発生する可能性があります)
・休憩時間:60分
・時間外労働有無:有

時間外労働 有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収 500 万円〜900 万円
賃金制度

(記入なし)

裁量労働制固定残業代制

(記入なし)

待遇条件・昇給賞与

想定年収:500万円 ~ 900万円
・交通費全額支給

福利厚生

・社会保険完備:健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項

・完全週休2日制(土日祝)
・祝日夏季休暇(年毎に変動)
・年末年始休暇(年毎に変動)
・有給休暇:入社後6ヶ月で10日付与、年10日付与

選考プロセス

選考プロセス

書類選考
 ↓
1次面接
 ↓
2次面接
 ↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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