【BPOプロジェクトのプロジェクトマネージャー】33期連続で黒字経営を続ける安定企業/全国169拠点/年間休日120日以上/完全週休2日制【HPM】

• コールセンター
  • 運営・管理(SV)
  • カスタマーサポート

■働く人
営業:約100名
PM:約300名
男女比(おおよそ)　6:4
20代～40代前半のメンバーが多く在籍しています。

■社風
挨拶/身だしなみ/礼儀など、社会人としてだけでなく、「人」としての振る舞いを大切にしています。
・自分のテリトリーでなくても、目の前に落ちているゴミをサッと拾える
・役職やポジションの上下に関係なく、自ら率先して挨拶をする
・不機嫌な態度を取らない
・忙しい時でも、困っているメンバーがいたら声を掛ける
など、人として当たり前のように思える事ですが、意外となかなか出来ていないことが出来る人でいられるよう、全員が心がけています。

また、どのようなポジションでも「営業」「経営者」マインドを持って行動する社風です。
どんな業務であっても作業的にこなすのではなく、「売上」「利益」「会社(一緒に働くメンバー)のために」
を意識して行動する事を求められます。

■BPO(アウトソーシング)事業
大都市圏のクライアントを中心に業務効率改善・品質向上を実現するBPOサービスを提供しています。
外資系企業の日本展開時の営業人員支援、大規模コンタクトセンターにおけるデータ入力業務にRPAを導入、数百万人分の書類手続き業務を顔認証システムで簡易化など、企業経営を大きく前進させる領域に踏み込んだサービス提供を行なっています。

【業務内容】
アウトソーシングプロジェクト(コールセンター・バックオフィス・ロジスティクス・ものづくり系)において、
管理・運営業務全般をお任せします。

【具体的業務】
・メンバーの育成(教育、面談)
・勤怠管理
・書類作成(クライアントへの報告書など)
・納期/スケジュール管理、調整
・データの集計/分析などの数値管理
・業務フロー/スクリプトの改善
・営業情報の取得、顧客折衝
・営業同行
・プロジェクト全体の業務フロー構築
・業務オペレーションの構築
・組織体制の構築
・システム等のインフラ構築
・オペレーションコストの試算・概算
・履行場所の選定
など

★クライアントから業務情報をヒアリングし、その情報を基にプロジェクトの設計～
構築/インフラ選定などを行い、営業メンバーと共にプロジェクトの立ち上げが
出来るスキル/ご経験がある事を想定しているポジションです。

■入社後の流れ
まずは本社にて社内ルール等の研修を行います(数日～最大1ヶ月程度)
その後、プロジェクト先へ配属致します。
月1回、同じポジションの仲間達とのMTGもあり、知識の共有や意見交換ができる環境です。

【導入事例】
大手出版企業/ヘルプデスク
官公庁/総合計系 官公庁/各種届け出書の入力
某独立行政法人/受付文書の分類・処理・住所調査など
某区役所/子供家庭課内申請の入力
複数自治体/マイキーID支援
複数自治体/旅行事業キャンペーンに伴う問い合わせコールセンター
複数自治体/コロナワクチン接種に伴う問い合わせコールセンター
自治体/世界規模イベント開催に伴う各種サポート
複数自治体/家賃支援給付金申請審査
複数自治体/営業時間短縮に係る感染拡大防止協力金サポート

など

増員、組織強化のための募集です。

・正社員での勤務歴が1社で1年以上ある方(合算不可)
・最低限のビジネスマナー心得のある方(言葉遣い・メール、電話対応・身だしなみ・清潔感)

★★★上記に加え、下記ご経験がある方★★★
・50名以上(複数(同時)若しくは単一)のBPOベンダー(コールセンター若しくはバックオフィス)での業務管理者経験2年以上

【求める人物像】　※重要
・明るくハキハキ元気に振舞える方
・コミュニケーション力のある方
・雑務などの業務も嫌がらず積極的に行える方
・当たり前のことを当たり前のこととして実行できる方
・待ちの姿勢ではなく、自ら手を挙げる事ができる方
・何事にも前向きに取り組める方
・驕らず謙虚にチームメンバー(部下や後輩)と協調して仕事ができる方