アカウントサクセス(エンタープライズ領域/プロジェクトマネージャー経験者/大阪勤務)

• ルートセールス(法人向け)

チーフ1名 + メンバー5名のユニットですアカウントサクセス2ユニットで構成されており、チーフ2名 + メンバー6名の組織です

【ミッション】
主に大企業のお客様のサービス導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。

【ポジション概要】
主に従業員規模数千〜数万名のお客様のサービスの導入をサポートします。
ご経験によって、契約前のお客様に対峙する「プリセールス」、ご契約中のお客様に対峙する「導入コンサルタント」への配属をご提案・ご相談させていただきます。

【業務内容】
▼サービス導入/活用のプロジェクトマネジメント:「アカウントサクセス」が担当

◾️サービス導入 / 活用のプロジェクトマネジメント
・導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の全体管理、取りまとめ
◾️アカウントマネジメント(顧客との接点づくり、関係深耕)
・顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていく(新たなプロダクトの提案と導入)
・継続して接点もつための関係構築、拡大
・定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
◾️中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進)
◾️契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼サービスの導入支援~機能オンボーディング:「カスタマーサクセス」が担当
・オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
◾️アカウントサクセス
・導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO
◾️カスタマーサクセス
・人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当

当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、当社が抱える大きなミッションの1つです。
サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。
1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。

◾️当社のミッション、バリューへの共感
◾️コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのシステム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・PMやPMO経験のみならず、PLもしくはプロジェクト推進担当などの経験の方も歓迎です

・複数システム連携の業務フロー構築経験
・プロジェクトマネージャー、PMOの経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
・プロダクト企画に携わった経験
・人事労務の業界知識、HRテクノロジーの知識、知見
・SaaSビジネス領域の知識、知見