カスタマーサクセス継続率 98% の BtoB SaaS|企業のデジタルマーケティングを支えるカスタマーサクセス(リモートワーク可)

• コンサルタント

データフィード管理ツール「dfplus.io」の CS チームです。

【dfplus.io チームの人員構成】
マネージャー:1 名
マーケティング:3 名
セールス:2 名
CS:6 名
エンジニア:7 名

<仕事内容>
カスタマーサクセスとして、dfplus.io の導入が決定したユーザーがスムーズにデータフィードの作成・改善をするためのサポートを行っていただきます。また、導入済みのユーザーからの問い合わせ対応や、データフィード活用の促進のために新規媒体の提案なども行います。

ゆくゆくは、サポートサイトの記事執筆、dfplus.io や新規媒体の紹介セミナーへの登壇、インバウンドの問い合わせ対応なども担っていただく可能性があります。

<使いやすさにこだわったデータフィード管理ツール「dfplus.io」とは>
dfplus.io は、とことん使いやすさにこだわった UI とかゆいところに手が届く機能性を備えた、商品データをプロモーションに活用するためのマーケティングツールです。今年でリリースから 6 年が経ち、継続率 98% という高い支持をいただきながら、拡大を続けてきました。

「商品データの活用」はまだニッチな領域ですが、生活者が本当に欲しいものに出会えるマーケティングを実現するために欠かせない存在です。一方で、商品データをプロモーションで活用するには、データフィードと呼ばれる複雑な仕組みを使いこなす必要があり、多くのマーケティング担当者様が「難しい・わかりづらい」と感じていたり、施策実行に大きな負担を感じています。

dfplus.io はデータフィードを直感的に使いこなせるツールとして、スマートな施策実行を助けるだけでなく、商品データ活用を通じてマーケティングを生活者にとっても心地よい体験にできるようサポートをしています。

データフィード管理ツール「dfplus.io」では、以下の 2 つの理由からカスタマーサクセスを強化するべく、一緒に事業を推進する仲間を募集しています。

1.dfplus.io の事業拡大に伴うアカウント数(ユーザー数)の増加
2.データフィードの活用領域が拡大していることにあわせて、ユーザーへの活用促進の提案強化

<1.dfplus.io の事業拡大に伴うアカウント数(ユーザー数の増加)>
dfplus.io は企業のマーケティング活動をサポートする SaaS プロダクトとして、リリースから 6 年が経ちました。アカウント数は順調に増えており、2023 年 12 月時点で 400 を超えています。dfplus.io は使いやすい UI/UX をユーザーから評価されることが多いものの、データフィードをマーケティングに活用すること自体のハードルが高いため、カスタマーサクセスの伴走によるサポートが不可欠です。今後もユーザーは増え続ける見込みであり、手厚いサポートを維持するために、新たなメンバーが必要な状況です。

<2.データフィードの活用領域が拡大していることにあわせて、ユーザーへの活用促進の提案強化>
データフィードの活用先はこの 6 年で大きく変化しています。当初は Google ショッピング広告、Criteo、Facebook といった主要な広告媒体での活用が中心でした。しかし、この 1~2 年で Pinterest、TikTok、Microsoft などデータフィードを活用する広告媒体が増えているほか、STAFF START、visumo、awoo AI といったサイト改善などのツールにも活用が広がっています。しかし、ユーザーは自社サイトの運営や主要な広告媒体の運用で多忙なため、これらの新しい動向を把握しマーケティングに活用しきれていないのが現状です。そこで、dfplus.io のカスタマーサクセスでは、最新の動向をユーザーに紹介し、データフィードのさらなる活用を促進する活動を強化しています。

・無形商材(BtoB)において、以下のいずれかのご経験
　カスタマーサクセス
　コンサルタント
　ディレクター
　もしくは、上記に準ずる職種
・システム及びマーケティングに対する興味

・リモートワークの経験
・Excel や Google スプレッドシートで数万行を超えるデータの取り扱い経験
・インバウンドの問い合わせ対応の経験
・デジタルマーケティングに関する知見
・ブログ等のライティングの経験
・コンサルティング営業の経験