DXプロダクトのカスタマーサービス/国内トップシェアクラスのマニュアル作成ツール/リモート有

• 一般事務・営業事務
  • カスタマーサポート

部長1名、課長1名、メンバー2名のチームです。
(男女比1:4、平均年齢32歳)

<取り扱うプロダクト>
以下3つの製品が主力の自社プロダクトとなります。

■Dojo
マニュアル作成工数を最大98%削減する、革新的なマニュアル&コンテンツ作成ソフトです。
普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。

■Dojo ナビ
操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。

■Dojo ウェブマニュアル
スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。
更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。

<仕事内容>
自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。

<業務詳細>
・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答
⇒メール対応がメインで電話は1日5本前後です。
クレームの電話はほとんどなく、月1～2件程度です。
問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、お客様へ回答します。

・社内からの製品問い合わせ対応(開発チームや営業担当との連携)
・製品リリース業務(ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成・編集)
・製品ユーザーサイトの運営・管理
・製品サイトのコンテンツ作成
・営業の同席(製品問い合わせに対するサポート)
⇒基本はオンラインです。同席は基本的には課長が対応しますが、
業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。

入社後はまず「Dojo(ドージョー)」について課長が直接レクチャーしますので、製品概要や使用方法を覚えながら、徐々にお客様対応に慣れていただきます。
複数のプロダクトを取り扱っているため、少しづつ対応できるプロダクトの幅を広げながらカスタマーサービスとして、お客様対応のスペシャリストを目指すことが可能です。
中長期的には、ご希望に応じて新たにメンバーが加わった際の後輩指導や、マネジメント業務(主任、課長への昇格)などのチャレンジも可能です。
チーム内には産育休を取得し、育児をしながら仕事をしている社員もいるため、安心して長期的に働ける環境です。

【募集枠:1名】 　

自社製品/サービスのカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等のご経験

・人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを
取ることが得意な方
・IT業界での就業経験
・ルーチンワークに抵抗のない方