カスタマーサクセス(プリセールス・テクニカルサポート)

企業情報

事業内容	サマリーキーレス社会の実現を目指して、既存のドアに後付けで設置するだけで鍵をクラウド管理できる「Akerun入退室管理システム」をはじめとしたAkerunブランドのクラウド型IoTサービスを提供しています。オフィスの扉をインターネットにつないでクラウド化することで、ICカードやアプリでの鍵の施錠・解錠に加え、クラウドを通じた鍵の権限付与、入退室履歴の確認など様々な場所やシーンへのアクセス管理が可能になります。規模を問わず、さまざまな業種、業態の企業の働き方改革とデジタルトランスフォーメーションを支援しています。　【従業員数】 111名(2020年6月1日現在) 【事業所】本社(東京)、大阪オフィス、福岡オフィス主力製品・サービス (1)IoT関連機器の研究開発 (2)スマートロック「Akerun Pro」と「Akerun入退室管理システム」の開発・提供 ※「Akerun」とは… 「Akerun」は、あらゆる鍵をクラウド化し、利便性やセキュリティの向上を実現するIoTサービスです。デジタルIDと物理IDを組み合わせてユーザーを認証するアクセス認証基盤「Akerun Access Intelligence」を活用し、あらゆる扉がインターネットにつながることで、様々な場所やシーンへのアクセス管理を実現します。収益モデル Akerunを導入した企業からの継続費用主要顧客三井不動産株式会社、日本ユニシス株式会社、ヤフー株式会社、品川区、他約4500社

事業内容

サマリー

キーレス社会の実現を目指して、既存のドアに後付けで設置するだけで鍵をクラウド管理できる「Akerun入退室管理システム」をはじめとしたAkerunブランドのクラウド型IoTサービスを提供しています。
オフィスの扉をインターネットにつないでクラウド化することで、ICカードやアプリでの鍵の施錠・解錠に加え、クラウドを通じた鍵の権限付与、入退室履歴の確認など様々な場所やシーンへのアクセス管理が可能になります。
規模を問わず、さまざまな業種、業態の企業の働き方改革とデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
　
【従業員数】
111名(2020年6月1日現在)
【事業所】
本社(東京)、大阪オフィス、福岡オフィス

主力製品・サービス

(1)IoT関連機器の研究開発
(2)スマートロック「Akerun Pro」と「Akerun入退室管理システム」の開発・提供

※「Akerun」とは…
「Akerun」は、あらゆる鍵をクラウド化し、利便性やセキュリティの向上を実現するIoTサービスです。デジタルIDと物理IDを組み合わせてユーザーを認証するアクセス認証基盤「Akerun Access Intelligence」を活用し、あらゆる扉がインターネットにつながることで、様々な場所やシーンへのアクセス管理を実現します。

収益モデル

Akerunを導入した企業からの継続費用

主要顧客

三井不動産株式会社、日本ユニシス株式会社、ヤフー株式会社、品川区、他約4500社

仕事内容

職種	セールス・営業
職業	ルートセールス(法人向け)
配属部署	(記入なし)
配属部署詳細	(記入なし)
仕事内容	私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 [募集概要] お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。 [業務内容] お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。具体的には・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案入社後にまずお任せしたいこと・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。・現場での対応による製品知識の習得(訪問) ・テクニカル系の案件での顧客対応(電話/メール) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック・業務/品質改善施策の企画と実行
募集背景	【募集枠:1名】
採用人数	1名

必須・歓迎要件

必須要件	・社会人経験3年以上・顧客問い合わせ(電話&メール)対応1年以上
歓迎/尚可	・ネットワーク関連における業務経験・法人顧客の対応経験・テクニカルサポート経験・プロジェクトマネージャーとしての経験・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験(プリセールス経験など) ・主体的に行動した経験のある方

勤務地

勤務地		東京都
リモートワーク		(記入なし)
リモートワークに関する補足事項		(記入なし)
勤務地住所		東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。
喫煙環境		原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)

雇用形態

雇用形態		正社員契約期間:期間の定め無し
試用期間		有り (6ヶ月)
試用期間に関する補足事項		(記入なし)
就業時間		09:30〜18:30
休憩時間		60分
フレックス制度		フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項		※フレックス制度　コアタイム　　　　: 10:00〜14:00 　フレキシブルタイム: 7:00〜10:00 / 14:00〜21:00
時間外労働		有り

待遇・給与・福利厚生

入社時想定年収	400 万円〜550 万円
賃金制度	(記入なし)
裁量労働制固定残業代制	(記入なし)
待遇条件・昇給賞与	想定年収 4,000,000 円 – 5,500,000円・月収:334,000円～459,000円 ※基本給+職給+固定残業代・固定残業代:時間外労働の有無に限らず、45時間分(86,000円～118,000円)の時間外手当を支給・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。昇給:年2回(7・1月)
福利厚生	厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険・高スペックPC貸与・スマートフォン貸与・表彰制度 [住宅通勤補助手当] ・通勤手当:3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 (※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給) ・住宅手当:3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給(※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります) [働きやすさ向上] ・リモートワーク・カフェスペース・フリードリンク [コミュニケーション強化] ・サークル活動・ご飯会・ランチ会 [スキルアップ] ・書籍購入補助・社内勉強会・勉強会参加費補助
休日休暇	土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項	年間休日:122日・週休2日制　 :土日・祝日・年末年始休暇:12月29日〜1月3日・有給休暇　　:10日〜　※入社日に10日付与以降1年毎に付与・特別休暇　　:5日　└ エネチャージ休暇:3日　└ 工場見学休暇　　:1日　└ 五感で体験休暇　:1日

選考プロセス

選考プロセス		書類選考　↓ 1次面接　↓ 2次面接　↓ 最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。