カスタマーサクセス・サポート企画 リーダー候補

管理部門・事務・企画

企業情報

事業内容
サマリー

当社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています 。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。
社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。
16期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。

主力製品・サービス

介護、医療、ヘルスケア、シニアライフを高齢社会における事業領 域として定義し、日本及びアジア・オセアニア等において、価値提供先である従事者・事業者・エンドユーザに情報 をコアとした様々なサービスを提供しています。国内においては、介護・医療従事者向けのキャリア関連事業を行う キャリア分野、介護事業者向け経営支援プラットフォームを提供する介護事業者分野、ヘルスケア・シニアライフを 中心とした事業開発分野に区分して事業を行っており、海外を加えた4分野を事業部門としています。

◯キャリア分野(2019年度売上実績/割合:23,836百万円67%)
・介護職向け求人情報・人材紹介・人材派遣・資格取得スクール(10,618万円/30%)
・看護師向け人材紹介、コメディカル向け人材紹介等 (13,218万円/37%)
◯介護事業者分野 (2019年度売上実績/割合:4,894百万円/13%)
介護事業者向け経営支援プラットフォーム
◯海外分野 (2019年度売上実績/割合:5,276百万円/15%)
医療・ヘルスケア関連事業者向けマーケティング支援、グローバルキャリアビジネス等
◯事業開発分野 (2019年度売上実績/割合:1,133百万円/3%)
健康保険組合向け遠隔保健指導サービス、企業向けリモート産業保健サービス、高齢者向け食事宅 配情報提供サービス、リフォーム事業者情報提供サービス等

仕事内容

職種 管理部門・事務・企画
職業
  • 事業企画
    配属部署 カスタマーサクセスグループ
    配属部署詳細

    ▼配属先について
    カスタマーサクセスグループはお客様のカイポケ利用におけるオンボーディングフェーズから利活用、継続的な利用までをお客様の必要とするタイミングでロータッチ、テックタッチを中心としながら時にハイタッチアプローチも交えてご支援する組織です。企画機能から社内外情報発信、サポートサービス提供を行うサポートセンターまでを一体運営しています。
    これらの実現にあたって、機能利活用のデータ、製品理解、業界理解、業務理解を含むドメインナレッジを整え、お客様や営業担当といった社内外における関係者間の情報格差をなくしていく役割も担っています。

    仕事内容

    カイポケ経営支援サービス(以下、カイポケ)のユーザである介護・障害福祉に携わられるお客様は人材不足や社会保障費の抑制、物価高騰など多くの経営課題に直面しながら、質の高い介護・障害福祉サービス提供のために必要となる複雑な関連業務・課題に日々時間を費やしていらっしゃいます。
    この負担を軽減し、本来の介護・障害福祉サービス提供に取り組む時間捻出を支援、それをカイポケの導入効果として経営者、介護・障害福祉現場の方々がそれぞれ実感できる状態を造る役割、それを企画・実行者としてリードしていくお仕事です。

    ▼『カイポケ』について
    前述の通り介護・障害福祉事業者の経営状況は年々厳しくなっています。
    当社では、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。
    『カイポケ』では介護保険請求機能(レセプト)を中心に、40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。
    現在、業界でも「経営支援プラットフォーム」という独特なポジショニングのもと、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。

    ▼業務について
    ・レセプト機能、オプションサービスの利活用促進、体験改善
    ・カイポケカスタマーサポート、導入支援サービス等の問合分析と体験改善
    ・カイポケ、顧客業務周辺のナレッジ整備と活用促進、問合せ削減
    ・カスタマーサポートセンター運営への戦略面、マネジメント面中心の関与
    ・上記に伴う社内外関係部門(商品企画、開発、営業、マーケティング等)との折衝、連携

    募集背景

    【募集枠:1名】

    採用人数 1名

    必須・歓迎要件

    必須要件

    • インハウスまたはアウトソースでのサポートチーム運営経験(3名以上のチームリーダ相当)
    • プロジェクト(数名程度の小規模でも可)の企画・推進
    • KPI分析に基づく改善施策立案・実行

    歓迎/尚可

    ・介護・障害福祉または医療業界に関する知識(ドメインナレッジ)
    ・組織/個人の適切な目標設定と評価能力(マネジメント)

    勤務地

    勤務地
    • 東京都
    リモートワーク (記入なし)
    リモートワークに関する補足事項

    (記入なし)

    勤務地住所

    東京本社(東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー)

    喫煙環境

    その他

    屋内禁煙

    雇用形態

    雇用形態
    正社員

    契約期間:期間の定め無し
    試用期間 有り (3ヶ月)
    試用期間に関する補足事項

    (記入なし)

    就業時間 09:00〜18:00
    休憩時間 60分
    フレックス制度 フレックス制度
    フレックス制度に関する補足事項

    ※ 簡易フレックス勤務(7:30~9:00の間に出社すること)

    時間外労働 有り

    待遇・給与・福利厚生

    入社時想定年収 590 万円〜810 万円
    賃金制度

    (記入なし)

    裁量労働制固定残業代制

    (記入なし)

    待遇条件・昇給賞与

    ■想定年収:¥5,900,000~¥8,100,000
    ■賃金形態:月額は年収を12分割した金額を支給
    ・基本給:¥365,273~¥501,525
    ・職務手当:¥126,394~

    【勤務時間】
    7:30~18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間
    ※ 簡易フレックス勤務(7:30~9:00の間に出社すること)

    ◆交通費支給(月35,000円まで※通勤定期)
    ※業務上必要な交通費に関しては全額支給

    福利厚生

    ◆社会保険完備
    ◆スキルアップ手当(150,000円)
    ◆従業員持株制度
    ◆書籍購入制度
    ◆資格取得支援制度
    ◆ベビーシッター利用補助制度

    休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制)
    休日休暇に関する補足事項

    ◆完全週休2日制
    ◆祝日(当社カレンダーによる)
    ◆夏期休暇
    ◆年末年始休暇
    ◆育児短時間措置
    ◆産前産後休暇
    ◆有給休暇
    ◆アニバーサリー休暇
    ◆介護看護休暇
    ◆妊婦特別休暇
    ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。

    選考プロセス

    選考プロセス

    書類選考
     ↓
    1次面接
     ↓
    2次面接
     ↓
    最終面接
    ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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