ネット監視チームのスーパーバイザー(フリマアプリのモニタリング)

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【フリマサイトのモニタリングチームのSV募集!※Iターン、Uターン歓迎!】

クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにチーム運営をするスーパーバイザー(SV)です!

具体的には、SNSやWebサイトに投稿される、コメントや画像等が運営サイトのルールに沿って投稿されているかをモニタリングするサービスです。

スーパーバイザーの仕事は、チームから上がってきたアイデアをもとにクライアントへ提案を行い、目標値設定をしてチームに落とし込むことです。そのために必要な確認業務、データ分析やレポートの作成なども行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。

日々クライアントともに成長していく環境のため、それにあわせたチーム作りや、チームの盛り上げもお任せします!

【具体的には・・・】

■クライアント対応
　・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
　・チーム内で基準から判断できない際にクライアントへ相談。
　・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

■データ分析・ナレッジ管理
　・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
　・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

■チームマネジメント
　・チームの目標や方針に沿った人材の教育・育成
　・メンバーから悩みや業務上の課題を感じた時に相談される関係性の構築

その他にも、札幌以外の拠点メンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーション施策の検討・運営等柔軟に対応をお願いします。

【この仕事のやりがい・・・】
サイトを利用するユーザーが安心して利用できるように見守っていく業務。チーム全員が使命感をもって働いています。
他拠点との日々の連携、大手クライアントのパートナーとして業務に関わる経験を積み、自分で考え物事を進めていきますので裁量権をもって物事を進めることで、成長を感じられる環境です。

【入社後は・・・】
入社後は1～2カ月程度で研修を行います。
モニタリング実務の対応～専門的な知識の習得、マネジメントスキル等を身に着けていただきます。

【将来的には・・・】
スタッフの育成、新しい案件の受け入れ、業務改善など、様々な経験を積んでもらいます。ゆくゆくは、拠点や案件の枠を超え、ナショナルクライアントの運用責任者や複数案件の管理者など、新たなポジションでの活躍も目指していただくことができます。
また、全く違うキャリアにチャレンジすることも可能です。

欠員補充

・社会人経験2年以上
・ビジネスメール対応経験、文章作成スキル
・IT、ネットリテラシー/スキル
　ー日常的にPCを使って業務を行った経験など
　ーExcel(関数、ピボットテーブルを使用したデータ抽出及び加工、分析等)
　ーPowerPoint(箇条書きやグラフを使用した情報伝達)
　ーECサイト・フリマサイトを使った経験
　　※いずれも、使用経験がなくても自身で調べて使いこなせればOK!

▼歓迎スキル
・IT/WEB業界でのご経験
・コールセンター・カスタマーサポートセンター等でのスーパーバイザー経験
・管理、マネジメント経験

▼求める人物像
・チームメンバーと話しながら仕事を進めることが好きな方
・おしゃべりが好きなチームで楽しめる方
・メンバーから上がってくるアイデアに対して好奇心を持って向き合うことができる
・変化が多く、スピード感のある環境を楽しんでチャレンジし続けていける方