【教育研修事業部】タレントマネジメントシステムのカスタマーサクセス

• ルートセールス(法人向け)

■教育研修事業部
長年にわたり、「人材の価値向上」を様々な角度からサポートしてきた当社ならではの実績とノウハウを背景に、「人と組織」の良質な関係の実現を目指し、人材開発・組織開発に向けたソリューションをトータルに提供している事業部門です。

<仕事概要>
タレントマネジメントシステム「crexta(クレクタ)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。

< 携わるシステム・関連サービス >
crexta(クレクタ)

< crextaで解決できる人事課題の例 >
・人材データがバラバラで全体像がわからない。
・社員や組織の状態が可視化できていない。
・人事施策の基準が明確ではない。
・人事施策の検討・実施に時間がかかる。

<業務詳細>
【具体的には】
主に下記の業務を、チームで協力しながら行います。
どのような業務にも柔軟に対応でき、前向きに取り組み、さらに良い仕組みを作るために提案しともに実行いただける方を募集しております!

◆システムの維持
crextaをユーザが正常に利用し続けられるよう、必要な事務手続きや利用状況の監視を定期的に行います。
◆システムの提供
申込企業の要望に合わせてcrextaを納品し、利用し始められるように手配します。また、そのための社内外の仕組みの整備を行います。
◆カスタマーサポート
ユーザのお困りごとを解決するとともに、安心して利用できるような仕組みを整備します。具体的には、ユーザからの問い合わせの対応や、ユーザが利用するサポートサイトの構築を行います。
◆カスタマーサクセス
利用企業がcrextaの様々な機能を使いこなし、価値を一層享受できるよう施策を検討し、チームで実行します。

<チームのミッション(目指している方向性)>
― チームで仕事を楽しみながら、顧客満足の高いサービスをつくり提供する

「仕事が面白い!」
crextaはそんな歯車が回り始めることを支援するシステムです。
仕事の楽しみや味わいを感じる人が増えたその先に、さらなる企業の発展や社会の成長があると信じています。

私たちはその支援に携わる身として、自分たちが楽しく仕事をすることも大切にし、力を合わせて価値を創り出すチームでありたいと考えています。

【募集枠:1名】

・Word、Excelなどの基本的なPCスキル
・ビジネス文章作成スキル
・チームのメンバーとかかわりながら仕事をするのが好きな方
・課題解決に向けた施策の検討実施を楽しめる⽅
例)
・事務手続きの生産性向上施策の検討実施
・ユーザがストレス少なくcrextaを利用するためのサポート施策やコンテンツの検討実施
・カスタマーサクセスの体系やそれを実現するための施策の検討実施

・カスタマーサポートやサクセスに携わったご経験
・事務職のご経験
・⼈事関連の知識やご経験
・Webサイト作成やWordPressのご利用経験