カスタマーサクセス(ドメインエキスパート)/多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム

• ルートセールス(法人向け)

(記入なし)

担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援
・クライアントの事業課題の分析(データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理)
・クライアントの課題解決に向けたABILIの用途設計、運用設計
・クライアントのABILIの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援
クライアントとのハブとしてABILIプロダクトやサービスの課題発見、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。
当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。

・サービス業におけるマネージャポジションの経験(エリアマネージャー、スーパーバイザー以上の経験を2年以上)
または
・サービス業におけるエンタープライズ企業での事業企画や経営企画のポジションでの2年以上の経験
・パワーポイント、エクセルの業務での使用経験
※エクセルスキル:関数(if、countif、vlookup、など)、ピボットテーブル、グラフが扱えること
※パワーポイント:マスタの作成・編集、アニメーションの設定など

・テクノロジーを活用した業務改善の経験(企画・導入の経験でも、ユーザーとしての経験でも可)
・経営層と折衝をしながら業務を進めてきた経験
・小売業(ドラグストア・スーパー・コンビニなど)、物流での現場マネジメントの経験