【リモートワーク可】スーパーバイザー/業界未経験歓迎/医療×IT×マーケティング

• コールセンター

マネージャー、SV3名、オペレーター15名程度で構成されているCX(カスタマーエクスペリエンス)チームへの配属となります

クライアントである製薬メーカーのニーズは、治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させる点にあるため、様々なサービスの企画提案・実行を行うことで、新薬開発の効率化を支援します。

【担当業務】
■受託をした案件におけるプロジェクトの推進
受託をした治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクションから、進捗管理を行っていただきます。
・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性を向上させるための施策立案、実行
・電話対応におけるマニュアル、FAQの作成
・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ～クローズまでを管理(複数案件を同時に管理する為マルチタスクスキルも身につきます)

■コールセンタースタッフのマネジメント
コールセンターが業務をスムーズに進められるよう、受託した治験内容の説明、それに沿ったトークスクリプトのインプット、スケジュール管理等を行っていただきます。
・オペレータースタッフ(アルバイト)の業務管理およびオペレーションの効率化
※最低月に一度程度の出社はありますが、基本的にはリモートでの管理となります
・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施
・オペレータースタッフの勤怠、モチベーション管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応/上位管理者へのエスカレーション

【入社後の流れ】
・入社当初は電話/メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。
・3～6ヶ月程度後を目安に、ご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。
その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。

【ポジションの魅力】
・ペイシェントリクルートメントという立場から治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る
・新薬等の開発に臨床試験をサポートする形で、開発に貢献していくことを直に実感できる
・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携わることができる
・業界最大規模の会員数を活用したマーケティング業務
・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解することが出来る
・KGI、KPIを達成するための問題発見、問題解決スキルが身につく
・新規事業立ち上げフェーズであり組織拡大の中でのマネジメントスキル

増員

下記いづれかの経験
・コールセンターでのSV/MGR経験
・CRC/CRAなど臨床試験における業務経験
・医療関係の業務経験(薬剤師、看護師、臨床検査技師、作業療法士、など)
・数値管理や簡単な関数の使用経験(ExcelやGoogle Spreadsheet等)
・チームで協力して業務をおこなった経験
・接客やコール業務におけるクレーム対応の経験

・薬剤や疾患に関する知識
・製薬会社への営業経験
・接客業やプロジェクトマネジメント経験のある方